電話応対の本・書評｜受け方・敬語・クレーム対応を目的別に探す
電話応対の本は、初めて受け方・かけ方を覚えたいのか、電話への苦手意識を減らしたいのか、敬語や話し方、クレーム対応まで改善したいのかによって、向いている一冊が変わります。このカテゴリーでは、実際に読んだ本の書評から、今の悩みや立場に近い本を探せるよう整理しています。
複数の本を比べたい方はおすすめ本ランキングへ、電話応対の悩みから選びたい方は目的別ガイドへ、気になる書名が決まっている方は記事一覧へ進んでください。
自分に合う探し方を選んでください
目的から電話応対の書評を探す
電話応対を扱う本でも、基本の流れを覚える本、緊張への向き合い方を重視する本、敬語や話し方を磨く本、難しい電話へ備える本では役割が異なります。今の自分が困っていることに近いものを選んでください。
初めて電話を受ける・かける基本を身につけたい
会社の電話にまだ慣れておらず、受ける・取り次ぐ・伝言する・かけるという一連の流れを先に頭へ入れておきたい人はこちらです。
電話が怖い・緊張して言葉が出ない状態を変えたい
対応方法を知らないだけでなく、相手の顔が見えないことや、その場ですぐ答えなければならないこと自体にプレッシャーを感じる人はこちらです。
敬語・声・話し方を整えたい
受け方やかけ方の手順は分かるものの、敬語が合っているか、声が暗く聞こえないか、断り方が冷たくならないかなど、伝わり方に不安がある人はこちらです。
クレームや難しい電話にも対応したい
基本的な電話はこなせるものの、苦情や判断に迷う問い合わせなど、用意した定型文だけでは進めにくい場面に備えたい人はこちらです。
新人研修・OJTで電話応対を教えたい
新人自身が読むだけでなく、教育担当として何からどの順番で教えるかを整理し、現場でも確認しやすい教材を探している人はこちらです。
電話応対とあわせて読みたいテーマ
電話応対では、受け方・かけ方の手順だけでなく、相手や立場に合った敬語と、社会人としての基本的な振る舞いも必要になります。電話以外の場面まで整えたい場合は、関連テーマへ広げてみてください。
電話応対の記事一覧
以下では、電話応対について実際に読んだ本の書評やおすすめ本ランキングを、新しい記事から順に掲載しています。気になる書名が決まっている方はこちらから探せます。