電話応対の本・書評｜基本・敬語・クレーム対応を目的別に探す

電話応対の本は、初めて受け方・かけ方を覚えたいのか、電話への苦手意識を減らしたいのか、敬語や話し方、クレーム対応まで見直したいのかによって、確認したい一冊が変わります。

何を学ぶか迷っている方は「電話応対の本の選び方」、候補を比べたい方はランキング、具体的な一冊を確認したい方は目的別の書評へ進んでください。書名が決まっている方や新着を含めて見たい方は、記事一覧から探せます。

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書名が決まっている方、新着を含めて見たい方は 電話応対の記事一覧を見る →

もくじ
  1. 電話応対のランキングから探す
  2. 目的から電話応対の書評を探す
  3. 電話応対とあわせて読みたいテーマ
  4. 電話応対の記事一覧

電話応対のランキングから探す

電話応対の本は、基本の受け答えに重点を置くものから、敬語、話し方、クレーム対応まで広く扱うものまであります。具体的な候補を比べたい方は、電話応対のおすすめ本ランキングから、今の仕事や悩みに合う一冊を確認してください。

電話応対の本を比較 電話応対のおすすめ本ランキング 受け方・かけ方の基本、敬語、話し方、クレーム対応、研修での使いやすさなど、学びたい内容に合わせて候補本の違いを比べられます。 ランキングを見る →

目的から電話応対の書評を探す

同じ電話応対を扱う本でも、基本の流れを覚える、電話への不安を減らす、敬語を整える、難しい電話に備えるなど、役立つ目的が異なります。今確認したいことに近い目的を選び、具体的な一冊の特徴や注意点を書評で確かめてください。

基本の受け方・かけ方を身につけたい 名乗り、取り次ぎ、伝言、メモ、かけ方など、一連の流れを覚えたい人へ。 電話への苦手意識を減らしたい 着信すると焦る、とっさに言葉が出ないなど、電話そのものへの不安が強い人へ。 敬語・声・話し方を整えたい 敬語の使い分けや言い換え、相手に伝わる表現を見直したい人へ。 クレームや難しい電話に備えたい 通常の取り次ぎだけでなく、苦情や判断に迷う問い合わせにも備えたい人へ。 新人・若手の基本確認に使いたい 電話応対を含む仕事の言葉づかいや基本マナーを広く見直したい人へ。

基本の受け方・かけ方を身につけたい

会社の電話を受ける・取り次ぐ・伝言する・かけるという流れを、具体的な場面から確認したい方へ。基本の型を場面別に引く本と、電話の特徴から順番に学ぶ本があります。

場面別の基本フレーズ 『電話応対 これができればOKです！』 受け方・かけ方、取り次ぎ、メモ、敬語、クレーム対応を場面別に確認し、仕事で次に何をするかを具体的につかみたい人へ。 『電話応対 これができればOKです！』の書評を読む → 電話の基礎から順番に 『ゼロから教えて 電話応対』 電話ならではの特徴、声や姿勢、敬語、受発信の基本から応用場面まで、一つずつ理解して学び直したい人へ。 『ゼロから教えて 電話応対』の書評を読む →

電話への苦手意識を減らしたい

電話が鳴るだけで緊張する、相手の名前を聞き逃しそうで不安、とっさに言葉が出ないという方へ。定型フレーズを手元に置く本と、基本動作を細かく確認する本から選べます。

とっさに使える定型フレーズ 『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』 受ける・かける流れとケース別の定型フレーズを確認し、その場で言い回しを考える負担を減らしたい人へ。 『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』の書評を読む → 不安を小さな手順に分ける 『電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー』 電話への心がまえから声・姿勢、メモ、保留・転送、敬語まで、怖さにつながる場面を一つずつ確認したい人へ。 『電話応対はこわくない！』の書評を読む →

敬語・声・話し方を整えたい

電話の基本的な流れは分かるものの、敬語の使い分けや自然な言い換え、相手に伝わる話し方に自信がない方へ。電話応対と敬語を一緒に学ぶ本から、必要な表現を引いて確認する本まであります。

電話と敬語をまとめて学ぶ 『新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』 受電・架電の流れ、敬語、クッション言葉、声のトーンまで一緒に見直し、電話と仕事の会話を整えたい人へ。 『新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』の書評を読む → 間違い敬語を言い換える 『すぐに使えて、きちんと伝わる 敬語サクッとノート』 NG例と適切な表現を見比べながら、電話や社内外の応対で迷いやすい敬語を短時間で見直したい人へ。 『敬語サクッとノート』の書評を読む → 必要な表現をすぐ引く 『敬語「そのまま使える」ハンドブック』 見開きのBAD／GOOD例から、電話や社内外で使う言葉をその都度確認できる、持ち歩きやすい参照本を探す人へ。 『敬語「そのまま使える」ハンドブック』の書評を読む → 敬語の誤りを図解で整理 『頭がいい人の敬語の使い方 図解でよくわかる』 二重敬語や敬意の向け方など、間違えやすい表現を理由とともに確認し、電話でも自然な言葉づかいを身につけたい人へ。 『頭がいい人の敬語の使い方』の書評を読む →

クレームや難しい電話に備えたい

基本の電話応対はこなせるものの、苦情や判断に迷う問い合わせまで見直したい方へ。通常の受発信から難しい場面までを広く扱う本を確認できます。

基本からクレーム対応まで 『ソツのない受け答えからクレーム対応まで ［新版］一生使える「電話のマナー」』 受け方、取り次ぎ、敬語、話し方に加え、クレームやトラブル電話まで含めて、自己流の応対を見直したい人へ。 『［新版］一生使える「電話のマナー」』の書評を読む →

新人・若手の基本確認に使いたい

電話応対だけでなく、挨拶、敬語、話し方、報告・相談なども含めて、仕事のコミュニケーションを広く確認したい方へ。新入社員がつまずきやすい場面をまとめて学べる本を紹介します。

新入社員の会話とマナー 『入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー』 電話応対に加え、挨拶、敬語、クッション言葉、報連相まで、職場で必要なコミュニケーションを広く学びたい新人・若手へ。 『入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー』の書評を読む →

 

電話応対では、受け方・かけ方の手順だけでなく、相手や立場に合った言葉づかいや、社会人としての基本的な振る舞いも求められます。電話以外の場面まで学びたい方は、関連するテーマから本を探してみてください。

敬語 電話の流れは分かっていても言葉づかいに自信がない方や、尊敬語・謙譲語、自然な言い換えをさらに学びたい方へ。 ビジネスマナー 電話だけでなく、挨拶、名刺交換、来客対応、メールなど、仕事で必要になる基本的なマナーを広く確認したい方へ。

電話応対の記事一覧

以下では、電話応対に関する公開記事を新しいものから確認できます。書名が決まっている方や、ランキング・目的別書評とあわせてカテゴリー内の記事を広く見たい方は、こちらから探してください。