兼松 学

社会人としての第一歩を踏み出すとき、多くの人が直面するのが「マナー」に対する不安です。あいさつの仕方、名刺交換、電話応対、敬語、服装──。 一つひとつは小さなことのようでいて、積み重なると相手からの信 ...

社会人としての第一歩を踏み出すとき、誰もが直面するのが「ビジネスマナー」と「仕事の基本」です。 身だしなみ、あいさつ、敬語、報連相、電話やメールの対応――一つひとつが小さな行動のように見えて、実は信頼 ...

社会人としての第一歩を踏み出すとき、多くの人が直面するのが「マナーの壁」です。 あいさつ一つ、メールの文面一つで印象が変わり、仕事の信頼関係にも影響する——。 そんな現実に戸惑う新入社員や転職者にとっ ...

ビジネスマナーを学びたいと思っても、敬語や電話応対に不安があるのか、メールや名刺交換など基本をまとめて押さえたいのかで、選ぶべき本は変わります。だからこそ、ビジネスマナーの本は知名度や売れ筋だけでなく ...

会社の固定電話が鳴ると、「誰からか分からない」「敬語を間違えそう」「取り次ぎ方が分からない」と、いくつもの不安が一度に出て受話器を取るのをためらうことがあります。『電話応対はこわくない！』は、そんな怖 ...

会社の電話が鳴るだけで緊張する。普段の会話はできるのに、敬語や取り次ぎになると正解が分からない――そんな人に向けて、大部美知子さんの『ゼロから教えて 電話応対』は、電話の特徴から声・姿勢、敬語、受け方 ...

会社の電話が鳴ると、何を言えばいいのか、敬語を間違えないか、相手の名前を聞き取れるかと、一度にいくつもの不安が浮かぶことがあります。『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』は、そんな電話への苦手意識が強 ...

会社の電話が鳴ると、「最初になんと言えばいい？」「相手の名前を聞き取れなかったら？」「保留はどのくらい待たせていい？」と、次の動作が分からず緊張することがあります。『ソツのない受け答えからクレーム対応 ...

会社の電話が鳴ると、相手の名前を聞き取る、敬語を選ぶ、担当者へ取り次ぐ、用件をメモする――いくつものことを同時に考えなければならず、「何を言えばいいのか分からない」と固まってしまうことがあります。 『 ...

電話応対の本を選ぶときは、基本の流れを身につけたいのか、敬語に自信をつけたいのか、クレーム対応まで含めて実務で使える力を高めたいのかで、合う一冊は変わります。だからこそ、知名度や売れ筋だけでなく、今の ...