兼松 学

医療事務や病院・クリニックの受付で電話応対を学ぶとき、一般企業向けの電話応対本でよいのか、患者接遇まで扱う医療向けの本が必要なのか迷いやすいものです。職種名だけで専門書を選ぶと、電話の基本が薄かったり ...

営業電話やテレアポを改善したくて本を探すと、一般的な電話応対本と、アポイント獲得に特化した営業本の両方が候補に出てきます。どちらも「電話のかけ方」を扱いますが、失礼のない受け答えを整える本と、短い会話 ...

英語の電話がかかってくる職場で働いていると、「電話応対の本を読むなら、英語まで詳しく載った本を選ぶべきか」と迷うことがあります。ただ、外国人からの電話を担当者へ取り次ぐ人と、自分で問い合わせやアポイン ...

コールセンターやコンタクトセンターで働くために電話応対の本を探すと、一般的なビジネスマナー本で十分なのか、オペレーター向けの専門書まで必要なのか迷いやすくなります。さらに、受電を中心に担当する人と、モ ...

電話応対の本でクレーム対応を学ぼうとすると、一般的な電話応対本にもクレームの章があり、別にクレーム対応の専門書やカスタマーハラスメント対策本も見つかります。どれが自分に必要か迷うときは、難易度よりも「 ...

電話応対が苦手だと感じると、「まず電話応対の本を読まなければ」と考えやすいものです。ただ、同じ苦手意識でも、受け方・かけ方の順序が分からない人と、手順は分かっているのに敬語で止まる人、普段の電話はでき ...

電話応対の資格・検定対策で本を探すと、「公式問題集を買えば十分なのか」「参考書も必要なのか」「仕事で使う電話応対本までそろえるべきか」と迷いやすくなります。さらに問題集には年度や版が付くこともあり、最 ...

新人研修やOJTで電話応対を教えることになったとき、「新人向け」と書かれた本を選ぶだけでは、教材として使いにくいことがあります。研修担当者が説明する本、新人へ配って自習してもらう本、電話のそばに置いて ...

電話応対の本を探すと、受け方・かけ方の基本を扱う入門書から、敬語や言い回し、クレーム対応、研修で使える練習素材まで、内容の重点がかなり違います。「電話応対を学びたい」と決まっていても、書名やおすすめ順 ...

自己啓発本を探していると、長年読み継がれてきた古典やロングセラーと、最近刊行された新しい本のどちらを選ぶか迷うことがあります。古典は定番として安心感がある一方、事例や言葉が今の生活から遠く感じることも ...