兼松 学

コールセンターやコンタクトセンターで働くために電話応対の本を探すと、一般的なビジネスマナー本で十分なのか、オペレーター向けの専門書まで必要なのか迷いやすくなります。さらに、受電を中心に担当する人と、モ ...

電話応対の本でクレーム対応を学ぼうとすると、一般的な電話応対本にもクレームの章があり、別にクレーム対応の専門書やカスタマーハラスメント対策本も見つかります。どれが自分に必要か迷うときは、難易度よりも「 ...

電話応対が苦手だと感じると、「まず電話応対の本を読まなければ」と考えやすいものです。ただ、同じ苦手意識でも、受け方・かけ方の順序が分からない人と、手順は分かっているのに敬語で止まる人、普段の電話はでき ...

電話応対の資格・検定対策で本を探すと、「公式問題集を買えば十分なのか」「参考書も必要なのか」「仕事で使う電話応対本までそろえるべきか」と迷いやすくなります。さらに問題集には年度や版が付くこともあり、最 ...

新人研修やOJTで電話応対を教えることになったとき、「新人向け」と書かれた本を選ぶだけでは、教材として使いにくいことがあります。研修担当者が説明する本、新人へ配って自習してもらう本、電話のそばに置いて ...

電話応対の本を探すと、受け方・かけ方の基本を扱う入門書から、敬語や言い回し、クレーム対応、研修で使える練習素材まで、内容の重点がかなり違います。「電話応対を学びたい」と決まっていても、書名やおすすめ順 ...

自己啓発本を探していると、長年読み継がれてきた古典やロングセラーと、最近刊行された新しい本のどちらを選ぶか迷うことがあります。古典は定番として安心感がある一方、事例や言葉が今の生活から遠く感じることも ...

子どもが鏡を見るたびに顔や体型、身長、肌などの容姿や見た目を気にしたり、「もっとかわいければ」「背が低いのが嫌」と話したりすると、親はどう受け止めればよいか迷います。自己肯定感の本なのか、見た目を扱う ...

自己啓発本を探すと、「20代におすすめ」「30代で読むべき」「40代からの生き方」といった年代別の紹介をよく見かけます。ただ、同じ30代でも、転職を考えている人と、仕事や家庭の責任が増えて優先順位に迷 ...

子どもが友達の輪に入れなかったり、仲間外れにされたと感じたり、友達とのトラブルのあとに「自分は嫌われている」「自分には友達ができない」と落ち込んでいる。そんなとき、友達との付き合い方を学ぶ本を読ませた ...