兼松 学

敬語の本を読んだのに、いざ上司や取引先を前にすると言葉が出てこない。「この言い方で失礼ではないか」と考えているうちに会話が止まる。そんなとき、もう一冊敬語本を買えばよいのか、それとも別のテーマを学ぶべ ...

敬語を学ぶ本を探していても、日本語学習者の場合は「敬語のルールが分からない」のか、「知っている敬語を会話で使えない」のか、「日本の職場で、なぜその言い方や振る舞いが必要なのか分からない」のかで、合う本 ...

敬語の本を探すと、ビジネスメール向けの本も多く見つかります。ただ、「メールで失礼のない言葉を使いたい」という悩みでも、必要な本は同じではありません。敬語そのものに迷う人と、依頼や催促の言い回しに迷う人 ...

敬語の本を探すと、初心者向け、ビジネス向け、場面別フレーズ集、言い換えを学ぶ本、敬語の仕組みを解説する本など、似ているようで役割の違う本が並びます。ここで「評判がよい本」や「情報量が多い本」だけを基準 ...

敬語の本を探すと、敬語の種類やルールを基礎から整理する本、電話・メール・接客などの場面別フレーズを引ける本、丁寧すぎて硬くなった言い方を自然に整える本まで、方向の違う候補が並びます。「敬語を学びたい」 ...

電話で相手から「もう一度お願いします」と聞き返されることが続くと、「声が小さいのか」「話し方が悪いのか」「電話応対そのものを勉強し直すべきか」と迷いやすくなります。ただ、聞き返される場面が電話だけなの ...

電話応対で相手の話を聞きながらメモを取っていると、会社名や名前を書いている間に次の用件へ進み、電話を切ったあとで「連絡先を聞いたのに数字が一部ない」「伝言に必要な要点が残っていない」と気づくことがあり ...

保育園やこども園で電話を取ることになり、「電話応対を本で学びたい」と思っても、一般的な電話応対本と保育者向けの本では扱う範囲がかなり違います。保育士だから保育者向けの本を選べばよい、と単純には決められ ...

医療事務や病院・クリニックの受付で電話応対を学ぶとき、一般企業向けの電話応対本でよいのか、患者接遇まで扱う医療向けの本が必要なのか迷いやすいものです。職種名だけで専門書を選ぶと、電話の基本が薄かったり ...

営業電話やテレアポを改善したくて本を探すと、一般的な電話応対本と、アポイント獲得に特化した営業本の両方が候補に出てきます。どちらも「電話のかけ方」を扱いますが、失礼のない受け答えを整える本と、短い会話 ...