ビジネスマナーとは、単に礼儀正しく振る舞うためのルールではありません。
相手を尊重し、気持ちよくコミュニケーションを取るための“社会的スキル”です。
書籍『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、その本質を「やさしく」「かんたん」に学べるよう構成された、すべての社会人のための入門書です。
初めて社会に出る新入社員はもちろん、再就職や転職を目指す人、若手社員の指導に携わる教育担当者にも役立つ内容となっています。
本書は、第一印象の作り方から始まり、挨拶・会話・電話・来客対応・オンラインマナーに至るまで、日常業務に欠かせない実践的なノウハウを網羅しています。
特に、SNSやテレワークといった現代の働き方にも対応しており、従来のマナー本にはない「今の時代に必要な配慮」をわかりやすく解説しています。
形式にとらわれず、相手の立場に立った“気遣いの本質”を学べる点が本書の大きな魅力です。
社会人としての信頼は、一日で築けるものではありません。
日々の小さな行動、ひとつひとつの言葉遣い、そして丁寧な所作の積み重ねが、あなたの評価をつくります。
『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、そんな「信頼を得るための行動指針」を、具体的な事例とともに紹介する一冊です。
この本を手に取れば、ビジネスの現場で自信を持って行動できる“社会人の基礎力”が自然と身につくでしょう。
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書籍『やさしい・かんたん ビジネスマナー』の書評
本書は、社会に出たばかりの新入社員や、改めてマナーを見直したい社会人が「ビジネスの基本行動」を体系的に学べるように設計された一冊です。「やさしい」「かんたん」というタイトルにふさわしく、難解な用語を排しながらも、実際の職場で“できる人”と見なされる行動基準を網羅しており、いわば“社会人の取扱説明書”ともいえる内容になっています。
書評では、以下の4つの視点から本書を読み解いていきます。
- 編集：日本能率協会マネジメントセンターのプロフィール
- 本書の要約
- 本書の目的
- 人気の理由と魅力
それぞれの項目を詳しく見ていきましょう。
編集：日本能率協会マネジメントセンターのプロフィール
『やさしい・かんたん ビジネスマナー』の編著を務めた日本能率協会マネジメントセンター（JMAM）は、日本における人材育成と組織開発の専門機関です。母体は1942年に創立された一般社団法人日本能率協会（JMA）であり、企業経営や生産性向上に関する研究・教育を手掛けてきた長い歴史を持っています。JMAMはその実践的な教育部門として1991年に分社化され、以来30年以上にわたり、企業研修、通信教育、出版、そして「能率手帳」（現在のNOLTYブランド）など、ビジネスパーソンの成長を支える多様なサービスを展開しています。
同社の特徴は、単なる「出版社」ではなく、「教育と実践の融合機関」であるという点です。出版するビジネス書やマナー本は、企業研修や通信教育で実際に使われた教材をベースに体系化されており、机上の空論ではなく「現場で再現できる行動モデル」として作られています。書籍の内容は、数多くの研修参加者や企業の声をもとに改善を重ねたものであり、だからこそ、内容の精度と信頼性が高いのです。
また、JMAMの事業領域は「学びのデザイン」と「時間〈とき〉のデザイン」という二つのテーマに集約されます。前者は人材育成・キャリア開発・リーダーシップ研修などを通じて、働く人の成長を支援するもの。後者は能率手帳を中心とした時間管理術の提案であり、効率と創造性を両立させる「時間の使い方」をデザインするという発想です。こうした哲学が出版物にも反映されており、『やさしい・かんたん ビジネスマナー』もまた、単なるマナー本に留まらず「成長のための学び方」を指南する教材として位置づけられています。
JMAMの代表取締役社長を務める張士洛氏は、人材育成事業の現場を知る実務家であり、「人が変われば、組織が変わる」という理念を掲げています。この理念のもと、JMAMの出版物や研修プログラムは「学んで終わり」ではなく、「行動を変える」ことに焦点を置いています。ビジネスマナーの分野でも同様に、知識を詰め込むのではなく、「なぜその行動が相手に良い印象を与えるのか」「どうすれば信頼につながるのか」といった心理的・社会的な背景まで解説される点が特徴です。
JMAMのような教育系出版社は、単に本を出すだけでなく「企業研修」「自己啓発」「時間管理」という複数の教育ドメインを横断的に運用しています。
これにより、書籍の内容が現場の最新ニーズに即した“実践知（プラクティカルナレッジ）”として更新され続けるのです。
本書の要約
『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、社会人としての基本動作や言葉遣い、対人スキルを一冊に凝縮した、まさに「現代版ビジネスマナーの教科書」である。ビジネスの場では、知識やスキルよりもまず「信頼される人間であること」が求められる。そのためには、相手に不快感を与えない態度、状況に合わせた言葉選び、適切な距離感といった、人としての配慮が欠かせない。本書はその“信頼を得る行動”を、理屈ではなく具体的な「行動の型」として学べる構成になっている。
全6章で構成されており、第1章では第一印象を左右する身だしなみや清潔感、第2章では挨拶・お辞儀・言葉遣いなどの基本的なコミュニケーション、第3章では日常の行動習慣や信頼構築の方法を扱う。続く第4章では電話応対、第5章では来客・訪問の実務、第6章では冠婚葬祭や接待・贈答といった社会的マナーが解説されている。すべての章に共通しているのは、「なぜそれが大切なのか」という“理由”が明示されている点だ。単に「こうしなさい」ではなく、「そうすることで相手がどう感じるか」「企業としてどんな印象を与えるか」を丁寧に説明している。
また、テレワークやオンライン会議、SNSの利用など、働き方が変化した現代に即した新しいマナーも盛り込まれている。これまでのマナー本は、電話や対面中心の古いルールを踏襲しているものが多かったが、本書は“今の時代の仕事のしかた”を前提にしている。そのため、メールの書き方からオンライン商談、リモート会議中の表情の作り方まで、実践的でありながら堅苦しさを感じさせないのが特徴だ。
この本は“ビジネスマナー＝形式”という固定観念を壊し、“相手への配慮を行動で表すスキル”として再定義しています。
つまり、マナーを「人間関係を設計する技術」として体系化しているのです。
本書の目的
本書の目的は、社会人としての礼儀作法を単なる「ルール」として覚えるのではなく、自分の行動を通して信頼を得る力を身につけることにあります。ここで重要なのは、「信頼」と「印象」の関係です。信頼は時間をかけて築くものですが、最初の印象でその土台が決まります。本書では、その最初の数秒から信頼を得るために必要な態度や振る舞いを、順序立てて学べるようになっています。
また、本書は「社会人の行動を標準化する」という実務的な目的も持っています。企業にはさまざまなバックグラウンドを持つ人が働いており、価値観や言葉づかいも多様です。だからこそ、「どんな環境でも共通して通用する最低限のマナー」を共有することが、組織としての信頼を高める鍵になります。本書は、その“共通言語”を提供する教材なのです。
さらに、近年のビジネス環境では、テレワークやオンライン商談など、相手の表情や状況を直接感じ取れないシーンが増えています。このような環境下では、以前にも増して「相手への想像力」や「言葉の選び方」が重要になります。たとえば、メールの返信のタイミング一つで「丁寧な人」「冷たい人」と印象が分かれることがあります。本書はそうした“無意識の印象形成”にも焦点を当てており、読者が意図的に良い印象をデザインできるよう導いています。
マナーの教育的意義は、「行動規範を覚えること」ではなく「他者の視点を内在化すること」です。
心理学ではこれを「メタ認知」と呼びます。
つまり、自分を客観視して「相手にどう映っているか」を意識する訓練です。
人気の理由と魅力
『やさしい・かんたん ビジネスマナー』が多くの読者から支持される理由は、まず何より“実用性の高さ”にある。職場で実際に起こるシーンを前提に解説されているため、学んだ直後に行動へ移せる。「電話を受けたとき、相手の社名を聞き取れなかったらどうすればいいか」「来客を応接室に案内するときの歩く位置はどこか」といった、誰もが一度は迷う“現場のリアル”に即しているのが強みだ。
また、図解やイラストが豊富で、視覚的にも理解しやすい。文字情報だけでなく、「よい例」「悪い例」を並べて比較することで、感覚的に“正しいマナー”を理解できるよう工夫されている。新人研修の教材としても採用しやすく、教育担当者からの評価も高い。
さらに、他のマナー本と一線を画すのは、“古さを感じさせないアップデート力”だ。カジュアルな服装を取り入れた職場文化、オンラインでの打ち合わせ、SNS上でのビジネス発信など、現代の働き方を前提に書かれている。過去のルールをそのまま踏襲するのではなく、「今の社会で何が“思いやり”とされるか」を再定義しているのだ。
このように、本書は単なる入門書ではなく、社会人としての基礎体力を養う“自己成長の教科書”として機能している。初めて社会に出る人だけでなく、転職や再就職でブランクのある人にも役立つ。また、ベテランであっても「自分のマナーが時代に合っているか」を確認するリファレンスとして手元に置く価値がある。
本書の真の魅力は「どの世代にも通じる普遍性」と「現代に適応する柔軟性」の両立にあります。
新人には“行動の型”を、経験者には“見直す視点”を与えてくれるのです。
本の内容（目次）
この書籍では、社会人としての信頼を得るための行動原則を、6つの章に分けて体系的に解説しています。どの章も「なぜそのマナーが必要なのか」「どんな場面で活きるのか」を明確にしており、単なる知識ではなく、行動へとつなげる構成になっています。
以下の6つのテーマに沿って内容を見ていきましょう。
- 第１章 第一印象が大切！身だしなみの基本
- 第２章 社会人なら当たり前！コミュニケーションの基本
- 第３章 日々の積み重ねが大切！信頼を得る行動の基本
- 第４章 １本の電話が会社の評判を左右する！電話対応の基本
- 第５章 お客様の印象をよくする！来客対応＆訪問の基本
- 第６章 いざというときにあわてない！会社＆取引先とのお付き合い
それぞれ詳しく見ていきましょう。
第１章 第一印象が大切！身だしなみの基本
社会人として最初に求められるのは、言葉遣いよりも「見た目」と「清潔感」です。この章では、ビジネスの場にふさわしい服装と身だしなみの基本を学びます。まず、身だしなみとおしゃれの違いを理解することから始まり、「自分を良く見せるため」ではなく「相手を不快にさせないため」に整えるという視点が強調されています。男性・女性それぞれの服装スタイルや、カジュアルな場面での着こなしのバランスなど、実際の職場を想定した解説が豊富です。
また、職場でのメイクについても、清潔感や自然さを重視したアドバイスが載っています。たとえば派手な色味を避け、肌の健康感を引き立てる程度に整えることが推奨されています。ビジネス小物の選び方にも触れられ、時計・バッグ・ペンといった細かな要素も印象を左右する重要なポイントとして取り上げられています。さらに、スーツや靴の手入れ方法も紹介されており、長く使うためのメンテナンス意識を身につけられる構成です。
この章を通して、見た目の印象が信頼の第一歩であることを学びます。外見の整え方は「自己管理能力」の象徴でもあり、職場での評価にも直結します。社会人としての装いとは、他者に敬意を示す手段でもあるのです。
第一印象は心理学的に「初頭効果」と呼ばれ、最初に得た情報が後の評価を長期間左右するとされています。
身だしなみを整えることは、相手の記憶に“信頼できる人”というラベルを貼る行為なのです。
第２章 社会人なら当たり前！コミュニケーションの基本
この章では、ビジネスの土台となる「伝える力」と「受け取る力」を中心に、人間関係を円滑にするための会話術と姿勢を学びます。単なる言葉遣いのマナーにとどまらず、相手の心理を理解したうえで、誤解を防ぐ表現方法や報連相（報告・連絡・相談）の重要性を具体的に説明しています。
挨拶やお辞儀の仕方など、基本的な所作の裏にある“心理的メッセージ”を紐解くことで、形だけのマナーにとどまらない「伝わるコミュニケーション」の本質を学べます。特に「断り方」や「注意されたときの対応」など、難しい場面での言葉選びが豊富な事例とともに解説されています。
さらに、感情のコントロールや相手の立場を尊重した会話方法も扱われており、職場の人間関係を良好に保つ実践的ノウハウが詰まっています。良好なコミュニケーションは、単なる技術ではなく「信頼を構築する行為」であると理解できる章です。
コミュニケーションとは“相互理解のプロセス”です。
話すことよりも「相手がどう受け取ったか」を意識することが、社会人としての成熟度を測るバロメーターになります。
第３章 日々の積み重ねが大切！信頼を得る行動の基本
この章では、「信頼」は特別な行為ではなく、日々の習慣の積み重ねで築かれるという考え方を中心に展開されます。出社時の挨拶、デスクの整理整頓、会議の準備といった一見地味な行動が、実は“評価の見えない基準”であることを具体例で説明しています。
仕事の効率を上げるためのスケジュール管理術や議事録の作り方、オンライン会議での注意点など、現代の働き方に即した実践的アドバイスも豊富です。SNSの使い方やテレワークでのマナーも網羅されており、情報発信のリスク管理や、画面越しでの印象形成についても触れられています。
この章を通じて、マナーとは「一瞬の所作」ではなく「継続的な行動設計」であることが明確になります。信頼を得るには、能力よりも“安定した誠実さ”が大切であるというメッセージが強く伝わる構成です。
行動心理学では、“小さな一貫性”が信頼を生むとされています。
日々の習慣や態度を整えることは、無意識のうちに「安定した人」という印象を相手に与えるのです。
第４章 １本の電話が会社の評判を左右する！電話対応の基本
電話対応は、社外からの第一接点であり、会社の印象を決める重要な要素です。この章では、電話を受ける、かける、取り次ぐといった基本動作を中心に、実際の応対フローを学びます。最初の「名乗り方」や「聞き方」から、メモの取り方、保留時の言葉遣いまで、プロの対応を目指せる内容です。
特に、「伝言メモを正確に記録する」ことの重要性が繰り返し強調されています。電話は瞬間的なやり取りのため、記録の精度が信頼の鍵になります。また、クレーム対応の章では、感情的な相手への対処法が詳細に解説されています。
さらに、スマートフォンでの通話マナーにも触れています。プライベート端末を使う際の注意点や、移動中の応対時に避けるべきシーンなど、現代のビジネス環境に即した配慮がなされています。電話応対は、単なる作業ではなく「声の印象を通じて信頼を築く仕事」なのです。
電話対応は“聴覚コミュニケーション”の最たるものです。
表情が見えない分、声の抑揚や言葉の粒立ちが「誠意の可視化」になります。
第５章 お客様の印象をよくする！来客対応＆訪問の基本
この章は、社外との接点における“印象管理”をテーマにしています。来客対応・名刺交換・訪問マナーといった日常的な動作の中で、どのように信頼と好感を築くかを具体的に解説しています。
受付での案内や席次の原則など、形式的な部分だけでなく、相手を尊重する態度や所作の流れも丁寧に説明されています。たとえば、名刺交換では「上下関係を示す動作の意味」や「名刺を差し出す角度」まで細かく指導され、形式の裏にある“敬意の文化”を理解できる構成です。
オンライン商談や訪問時の準備・手土産のマナーなど、デジタル化した現代のビジネスにも対応しています。この章を読むことで、「もてなしの心」を実践的に形にする力が身につくでしょう。
接遇とは“相手の時間を奪わないこと”。
移動・会話・案内の一つひとつが相手の立場に立って設計されているかが、真のマナーの指標になります。
第６章 いざというときにあわてない！会社＆取引先とのお付き合い
最終章は、社会人として避けて通れない「儀礼的マナー」と「人間関係の節度」を扱っています。接待や会食、冠婚葬祭、贈答といったフォーマルな場面での振る舞いを中心に、社会的信頼を損なわないためのルールが整理されています。
会食マナーでは、食事の順序や座る位置、支払いのスマートな方法など、実際の現場で役立つ知識を提示。冠婚葬祭では、宗派や文化に配慮した服装・言葉遣い・贈答品選びの基本が説明されています。こうした知識は、ビジネスの世界での「大人の常識」として非常に重要です。
また、相手との長期的な関係を築くための心構えも扱われています。マナーとは一時的な“好印象”ではなく、信頼と敬意を積み上げる継続的な行為であるという締めくくりが印象的です。
儀礼的マナーは“社会的リテラシー”の一部です。
場にふさわしい行動を選べることが、組織の代表としての品格を形づくります。
対象読者
本書は、社会人としての第一歩を踏み出す人から、実務経験を積んだビジネスパーソンまで、幅広い層に向けて書かれています。内容は「基本の再確認」から「最新マナーの実践」までカバーしており、あらゆる職場環境に対応できる構成です。読者の立場ごとに異なる課題や悩みに寄り添い、実践的な解決策を提示している点が特徴です。
この本が特におすすめできる対象は、以下の通りです。
- 新入社員・内定者
- 配属1～3年目の若手
- 研修担当・教育担当者
- 再就職・転職でブランクのある社会人
- 来客・電話・訪問の実務が多い人
それぞれの立場に合わせて、どのように本書を活用できるのかを詳しく説明していきます。
新入社員・内定者
社会に出たばかりの人にとって、本書は「社会人としての土台」を築く最初の教科書といえます。新しい環境では、どんな挨拶をすればいいのか、どのような服装が適切なのか、上司への報告はどのタイミングで行えばいいのかなど、戸惑うことが多くあります。本書では、そうした“誰もが最初にぶつかる壁”を丁寧に解説。身だしなみから言葉遣い、電話やメールの対応まで、すぐに実践できる具体的な行動指針が示されています。これにより、社会人としての不安を自信に変えることができます。
また、マナーを単なるルールとしてではなく、「相手への思いやりを形にするスキル」として紹介している点が特徴です。マナーの背景にある考え方を理解することで、形式だけでなく状況に応じた柔軟な対応ができるようになります。これにより、周囲から信頼される新人へと成長するための第一歩を踏み出せるのです。
新人教育では、知識よりも「印象形成」が最初の評価基準となります。
本書で身につくマナーは、信頼を得るための“第一印象戦略”として効果的です。
配属1～3年目の若手
経験を積み始めた若手社員にとって、本書は“基礎の再構築”に最適です。入社直後は丁寧だった言葉遣いや報連相も、慣れとともに雑になりがちです。そんな時期に改めてマナーの本質を学び直すことで、自分の仕事に対する姿勢を見つめ直すきっかけとなります。本書では、形式的なマナーにとどまらず、信頼を得る行動・人間関係を築くための心理的なポイントまで掘り下げています。
特に、オンライン会議やチャットツールの使い方、SNSでの発信マナーといった、現代のビジネス環境に不可欠な新常識も解説されています。これにより、リアルとデジタルの両面で信頼されるビジネスパーソンとしての成長を促します。
ビジネスマナーを“再点検”することは、スキルアップの前提条件です。
できる若手ほど、基本を見直して“丁寧さ”という強みを磨いています。
研修担当・教育担当者
教育や研修に携わる人にとって、本書は“教えるための指導書”として非常に有用です。内容が章ごとに明確に整理されており、実践的な事例や会話例も豊富なため、研修プログラムの設計や教材づくりにそのまま活用できます。特に、「なぜそれがマナーとして重要なのか」という根拠が明示されている点は、受講者の理解促進に効果的です。
また、テレワークやSNSなど、近年の働き方に合わせたマナーもカバーしており、従来型のマナー教育のアップデートにも役立ちます。研修の現場でありがちな「座学で終わる」学習を防ぎ、実践に結びつくトレーニングを実現できます。
教育効果を最大化するには、「知識の定着率」を意識する必要があります。
本書は反復学習に向く構成で、行動変容理論に基づいた教材として優れています。
再就職・転職でブランクのある社会人
長いブランクを経て職場に復帰する人や、業界を変えて新しい環境に挑戦する社会人にも最適です。社会のマナーは時代とともに変化しており、メールやオンライン会議、SNSなど、以前にはなかったビジネス習慣が定着しています。本書は、そうした最新の常識を押さえつつ、旧来の基本マナーとの違いも丁寧に整理しています。
たとえば、オンラインでの服装や照明の使い方、画面越しの表情管理など、現代ならではの要素を加味したアドバイスが豊富です。これにより、「以前の常識で恥をかく」リスクを防ぎ、再スタートをスムーズに進められます。
再就職者に必要なのは「昔の経験」よりも「今の常識」です。
最新マナーを学び直すことで、キャリアの再構築が加速します。
来客・電話・訪問の実務が多い人
社外の顧客や取引先と接する機会が多い職種では、個人のふるまいが企業全体の印象を左右します。この本では、受付対応・名刺交換・訪問時の姿勢など、実務現場で即役立つマナーが実践的にまとめられています。特に電話やクレーム対応の章は、現場担当者が直面しやすいシーンを具体的な会話例つきで解説しています。
また、オンライン商談やスマートフォンでのやり取りといった現代のビジネスシーンにも対応。小さな一言や立ち居振る舞いが相手の信頼を左右するという点を、心理学的な観点からも解説しているため、より“印象管理力”を磨くことができます。
接遇とは“相手の時間を尊重する力”です。
対応の一つひとつが企業のブランド価値を形成します。プロの応対力は、マナーから始まります。
本の感想・レビュー
新人の“最初の一冊”として安心できる網羅性
社会人になって初めて読んだマナー本として、この一冊の完成度には驚かされました。多くのビジネスマナー本は一部のテーマに特化しているものが多いのですが、『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、社会人として必要な要素が一通りそろっています。身だしなみ・挨拶・会話・電話・訪問など、業務に関わる行動の基本がすべて体系立てて説明されており、「何から学べばいいのか分からない」という状態の人でも安心して読み進められる構成です。
特に印象的だったのは、どの項目も難しい専門用語を使わず、初心者でも理解できるように書かれていることです。たとえば、ビジネスメールの書き方では形式だけでなく、「相手への思いやりが伝わる文章」を意識するよう促されており、単なるマナー本にとどまらない“人間関係の教科書”のような温かみを感じました。
読み終えるころには、「社会人の基本動作を自信を持って実践できるようになる」という感覚を得られました。新人研修の教材としても十分に使える内容で、社会人1年目の自分にとって心強い味方になった一冊です。
挨拶・お辞儀・言葉遣いの細かい違いが分かる
この本を読んで初めて、挨拶やお辞儀が「ただの形式ではない」ということを理解しました。ページの中では、動作の角度やタイミング、言葉の選び方などが丁寧に説明されており、それぞれが相手への敬意をどう表しているかがわかりやすくまとめられています。社会人としての第一印象を決める要素が、どれほど重要かを改めて実感しました。
また、言葉遣いの項目では、敬語の使い分けが非常に細かく説明されています。単なる尊敬語・謙譲語の解説ではなく、「誤解を生まない表現方法」「相手に圧を感じさせない言い回し」といった、実務的な観点からのアドバイスが多く、すぐに活用できました。特に、目上の人との会話で迷うような表現を具体的に説明してくれているのがありがたかったです。
ビジュアルと具体例で理解しやすい構成
私は文字ばかりのビジネス書が苦手なのですが、この本は図解やイラストが多く、最後まで飽きずに読めました。動作や姿勢、名刺交換の流れなど、実際のビジネスシーンをイラストで見せてくれるため、頭の中で自然とイメージがつきます。読むだけでなく“見て覚える”感覚で学べるのがとても助かりました。
文章の説明も簡潔で、図とセットで理解できるように工夫されています。文章だけでは伝わりづらい「お辞儀の角度」や「座席の順序」といった部分も、視覚的に整理されているため、読んでいる途中で混乱することがありません。まるで講師から直接レクチャーを受けているような分かりやすさがあります。
メール・電話・訪問の“型”が現場でそのまま使える
仕事を始めたばかりの頃は、電話応対やメールの書き方に自信がありませんでした。この本は、そのような実務の基本動作を「型」として紹介しており、実際の現場ですぐに使える内容ばかりです。読むうちに、「どうすれば感じの良い対応になるか」という流れが自然に身につきました。
電話対応の章では、受け答えの手順や話すテンポ、メモの取り方まで解説されており、想像以上に細やかです。最初のうちは本を見ながら実践していましたが、何度か繰り返すうちにスムーズに応対できるようになり、上司からも「落ち着いて話せるようになったね」と言われるほどでした。
また、訪問や来客対応に関する説明も現場目線で非常に実用的です。受付の言葉づかいや席次の考え方など、具体的な行動の流れを知ることで、ビジネスシーンでの不安が減りました。この一冊を通して「型を身につけることで自信が生まれる」ことを実感できました。
テレワークやSNSなど現代要素が充実
この本の良さは、従来のマナーに加えて、時代に合わせた新しいテーマがしっかりと扱われていることです。特に印象に残ったのは、オンライン会議やテレワークでのマナー、そしてSNSの使い方に関する内容です。社会の働き方が変化する中で、こうした新しい領域を丁寧に扱ってくれている点が非常にありがたく感じました。
オンライン会議の項目では、画面越しの姿勢や表情、発言のタイミングなど、現場で「どう振る舞えばよいか」がわかりやすく書かれており、初めてのリモート会議でも落ち着いて参加できました。SNSに関しても、個人の発言が会社の印象に影響を与えるという観点から、社会人としての意識を高めてくれます。
時代の流れとともに変化するビジネスマナーを、しっかりアップデートできるのがこの本の強みです。古い価値観に縛られず、今の時代にふさわしい「信頼される働き方」を身につけるための実践的な指針となる内容でした。
来客・訪問マナーの流れが実践的
来客対応や訪問マナーの章を読んで感じたのは、「本当にここまで細かく書かれているのか」と驚くほどの実用性です。受付での言葉遣いから、案内・名刺交換・席次・お見送りまで、流れがひとつひとつ具体的に整理されていて、まるで現場でシミュレーションしているような臨場感があります。
特に、訪問前の準備や訪問中の注意点、そして帰るときの所作までが一貫して解説されているのが印象的でした。こうした「前後の動作」まで含めてマナーを学べる本は意外と少なく、読後は自分の行動をより広い視点で見直せるようになりました。
実際に来客対応を任されたときも、この本で学んだ流れを思い出しながら落ち着いて行動できました。形式を超えた実務的な指針として、現場に直結する価値のある内容だと感じます。
会話例がリアルで実務に直結する
この本の中で最も実践的だと感じたのは、随所に登場する会話例です。挨拶や報告、依頼、断り方など、実際のビジネス会話がそのまま引用されており、読んでいて「こう言えば良かったのか」と納得できる内容ばかりでした。机上の空論ではなく、現場のリアルな空気感を感じる表現が多く、読むほどに自分の言葉づかいが変化していくのを実感しました。
特に印象的だったのは、注意を受けた際やミスをしたときの対応例です。落ち着いたトーンで誠意を伝える方法や、相手の立場を尊重した謝り方が紹介されており、実際の職場でも役立ちました。単なるテンプレートではなく、気持ちの伝え方のコツが丁寧に解説されているのが好印象です。
総合的な“社会人マナーバイブル”として使える
読み終えたとき、「これは一冊の辞書のようだ」と感じました。どの章にも必要な知識が詰まっていて、分からないことがあればすぐに確認できる信頼感があります。日々の業務の中で迷ったときに、ふとページを開くと必ず答えが見つかる――そんな安心感を与えてくれる本です。
また、章立ての構成が非常に論理的で、「第一印象」「コミュニケーション」「信頼」「電話」「来客」「お付き合い」と段階的に進むため、読みながら自分の成長を実感できます。単にマナーを知識として覚えるだけでなく、「人としてどう振る舞うべきか」を一貫して考えさせてくれる構成です。
この本を読んでから、マナーは“会社のため”ではなく“相手のため”にあるという視点が自然と身につきました。社会人として迷ったときに戻ってくる場所ができたような気がします。『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、まさに長く手元に置いておくべき一冊です。
まとめ
この記事の最後に、本書の魅力を整理しておきましょう。『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、社会人としての信頼を築くための実践的なガイドブックです。
読後に得られる知識や行動指針を明確にするため、ここでは次の3つの観点から振り返ります。
- この本を読んで得られるメリット
- 読後の次のステップ
- 総括
それぞれ詳しく見ていきましょう。
この本を読んで得られるメリット
ここでは、本書を手に取ることで得られる代表的な利点を整理してみましょう。
ビジネスの基礎力を体系的に身につけられる
本書の最大の特徴は、社会人として必要な振る舞いや考え方を「体系的に」学べる点です。身だしなみ、言葉づかい、電話対応、来客応対といった一連のマナーが、相互に関連しながら理解できる構成になっています。単なるルールの暗記ではなく、「なぜその行動が相手に好印象を与えるのか」という理由まで踏み込んで解説されているため、実際の現場で応用が利くのです。これは、どんな業界でも通用する「社会人の基礎力」を養うことにつながります。
現代のビジネス環境に即したマナーを学べる
SNSやオンライン会議、テレワークといった新しい働き方が定着する中で、旧来のマナーだけでは通用しない場面が増えています。本書は、そうした変化を踏まえた“現代版マナー”を網羅しています。たとえば、オンライン会議中の表情や姿勢、SNS上での発言のマナーなど、デジタル社会における印象形成のポイントも具体的に紹介。単に「礼儀正しい人」ではなく、「時代に合った対応ができる人」を目指すための実践的な内容です。
信頼関係を築くコミュニケーション力が身につく
マナーの目的は「相手を不快にさせないこと」だけではありません。むしろ本書が強調しているのは、相手に安心感や信頼感を与える“人間力”の育成です。挨拶やお辞儀、報連相（報告・連絡・相談）など、ビジネスの基本行動を通して、どのように相手との信頼を積み重ねるかが具体的に解説されています。これにより、単なる形式的なマナーから一歩進んだ「人としての品格」を磨くことができます。
ビジネスマナーとは“相手の立場に立つ知的スキル”です。
本書で得た知識を行動に変えることで、あなたの信頼度と人間的魅力が確実に高まります。
読後の次のステップ
本書を読み終えた後に最も大切なのは、「学んだ知識を現場でどう生かすか」を意識することです。マナーの本質は、知識の習得ではなく“実践の積み重ね”にあります。『やさしい・かんたん ビジネスマナー』を通して得た気づきを、日常の仕事に自然に取り入れることで、あなたの印象は確実に変わっていきます。
ここでは、読後に意識すべき３つのステップを紹介します。
step
1日常業務で意識的に実践する
まず最初のステップは、学んだマナーを「意識的に使ってみる」ことです。たとえば、上司への報告の仕方を変える、電話での言葉遣いを見直す、あるいはオンライン会議中の表情を整えるなど、日々の小さな場面で試してみましょう。これらは一見些細なことのように見えて、積み重ねることで「信頼される人」という印象を生み出します。意識して繰り返すことで、やがて自然な行動として身につくようになります。
step
2失敗を学びに変える
マナーは一朝一夕で完璧に身につくものではありません。誰でも最初は失敗します。大切なのは、失敗を恐れずに“学びの機会”として受け止める姿勢です。本書で学んだ原則に照らして、「なぜうまくいかなかったのか」を考えることで、同じミスを繰り返さない自信がつきます。成長の過程で得た経験こそが、机上の知識を“生きたスキル”へと変えていくのです。
step
3自分なりのマナースタイルを築く
マナーの最終段階は、「自分らしさを持った対応力」を育てることです。本書に書かれているのは基本の型ですが、実際の現場では相手や状況によって最適な対応が異なります。たとえば、フレンドリーな職場文化であれば少し柔らかく、フォーマルな場ではより丁寧に――その切り替えを意識できることが、真のビジネスパーソンとしての成熟を示します。基本を守りながらも、自分らしい表現で相手を思いやることが、信頼される人の共通点です。
「マナーを守る」から「マナーを使いこなす」へ。
本書の学びを日常に溶け込ませることで、あなたは単なる“社会人”から“信頼されるプロ”へと進化します。
総括
『やさしい・かんたん ビジネスマナー』は、単なるマナー本ではなく、「社会で信頼される人間になるための実践書」です。本書の根底にあるのは、すべての行動の出発点が“相手への思いやり”であるという考え方です。第一印象の整え方、挨拶や会話のマナー、電話や来客対応など、日常の仕事の一つひとつに「相手を尊重する意識」が通っています。その積み重ねが、社会人としての信頼や評価を築くのです。
また、本書が現代において特に価値を持つ理由は、働き方の多様化に対応している点にあります。テレワーク、オンライン商談、SNSでの発信など、ビジネスの形は大きく変化しました。そんな中でも変わらないのが、人と人とが支え合うためのマナーの本質です。本書は、そうした新しい環境の中でも普遍的に通用する「信頼を得るふるまい」をわかりやすく解説しています。
さらに、本書の特徴は“実践的で継続できる設計”にあります。知識を詰め込むだけでなく、読んだその日から使える実例が多く、学びを「行動」に変える導線がしっかりと作られています。そのため、新入社員が基本を学ぶだけでなく、経験を重ねた社会人が自分のふるまいを見直す指針としても活用できます。マナーを堅苦しく感じる人でも、自然に身につけられる構成です。
本書が伝えたいのは「マナーは人をつなぐ力である」ということです。
どんなにスキルや知識があっても、人間関係が円滑でなければ仕事は成り立ちません。マナーを学ぶことは、相手を理解し、信頼関係を築く第一歩です。
この一冊を通して、自分の行動を少しずつ磨いていけば、どんな場面でも堂々と振る舞える社会人としての自信が育っていくでしょう。
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