時代が変われば、マナーも変わる。けれども「人を思う心」だけは、いつの時代も変わらない――。
書籍『令和の新ビジネスマナー』（著：西出ひろ子）は、そんな普遍的なテーマを軸に、現代のビジネスシーンで“今、本当に求められる礼儀とふるまい”を解き明かす一冊です。
メールやチャット、オンライン会議が日常化し、対面コミュニケーションが減った今だからこそ、相手に敬意を示す言葉づかいや所作がどれほど重要かを、実践的に学べます。
本書では、身だしなみや挨拶、敬語などの基本から、電話・メール・SNSといった現代のツールを使う際のマナーまでを網羅。
さらに、転職活動やフリーランスとしての立ち振る舞い、冠婚葬祭や会食の場での礼儀、さらには「断り方」や「お願いの伝え方」といった“人間関係を壊さない言葉の使い方”まで、章ごとに丁寧に解説されています。
どんな状況でも自信をもって行動できる“社会人の基礎体力”を育てる構成です。
西出氏が説くのは、単なる“型”ではなく「真心マナー」という考え方。
マナーとはルールではなく、自分と相手を守る“鎧”であり、相手への思いやりを具体的な行動に変える手段だと語ります。
職場での第一印象、言葉づかい、オンラインでのやり取り――そのすべてにおいて、相手への気遣いが信頼を生む。
令和という多様な価値観の時代にふさわしい“やさしさの教科書”として、本書はすべてのビジネスパーソンに静かに問いかけます。
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書籍『令和の新ビジネスマナー』の書評
本書は、「ビジネスマナー＝堅苦しいルール」という固定観念をやさしく解きほぐし、“思いやりを形にするスキル”として再定義しています。著者・西出ひろ子氏が30年以上の実践経験を通じて見出した「真心マナー」の理念を中心に、現場で使える行動指針を体系化している点が最大の特徴です。
このセクションでは、次の4つの視点から本書の魅力を掘り下げます。
- 著者：西出ひろ子のプロフィール
- 本書の要約
- 本書の目的
- 人気の理由と魅力
それぞれ詳しく見ていきましょう。
著者：西出ひろ子のプロフィール
西出ひろ子氏は、ビジネスマナー教育の分野で長年にわたり活躍する、日本を代表するマナーコンサルタントです。大分県のご出身で、大学卒業後は国会議員や報道関係者の秘書として社会人の第一歩を踏み出されました。秘書時代には、どんなに正しい内容を伝えても「言い方」や「所作」ひとつで相手の受け取り方が大きく変わることを実感されたといいます。この経験が、後に「真に伝わるマナー」の礎となりました。
その後、イギリスのオックスフォードでの起業を経て国際的なビジネスマナーを学び、帰国後に独立。ヒロコマナーグループ、ウイズ株式会社、HIROKO ROSE株式会社など複数の法人を率いながら、企業研修や大学講義、講演などを通して、これまでに10万人を超える人々にマナーを指導してこられました。
氏が提唱する「真心マナー（まごころマナー）」とは、単に作法や形式を守ることではなく、「相手を思いやる心を行動に移すこと」を意味します。マナーを“他者に見せる礼儀”ではなく、“自分と相手の心を守る盾”と捉えるその考え方は、従来の形式的なマナー観を大きく超えるものです。
また、西出氏は映画やドラマの所作指導者としても知られています。NHK大河ドラマ『龍馬伝』や『いだてん』、映画『るろうに剣心』などでは俳優たちに「人となりを表す所作」を指導し、演技を通して“品格の伝わる動き”を形づくりました。所作とは単に動きではなく、その人の内面がにじみ出る「心の表現」であるという信念が、彼女のすべての活動に共通しています。
西出氏のマナー論は、「礼儀＝型」と「思いやり＝心」を統合した“関係構築理論”といえます。
形式美を尊重しつつ、相手の心理的満足度を高める。この二つを両立させる点が、彼女を他のマナー講師と一線を画す存在にしています。
本書の要約
『令和の新ビジネスマナー』は、移り変わる社会の中で「いま、本当に必要とされるマナーとは何か」を明らかにする実践的な一冊です。時代が進むにつれ、ビジネスの場で求められる礼儀や振る舞いも変化しています。かつては常識だった“上司へのお酌”や“車中での席次”といった形式的な作法は、現代ではかえって相手に気を遣わせてしまうこともあります。その一方で、「敬語」「言葉遣い」「報告・連絡・相談」「電話対応」など、相手への敬意を伝えるための基本的なマナーは、今もなお普遍的な価値を持ち続けています。
本書の構成は、こうした「変わるもの」と「変わらないもの」を整理しながら、読者が迷わず実践できるよう段階的に学べるよう設計されています。プロローグでは「マナーの本質は相手への思いやり」であることを改めて提示し、第1章・第2章では身だしなみ・あいさつ・言葉遣い・電話やメールの作法といった基本を再確認します。中盤の第3章からは、オンライン会議やビジネスチャット、SNSなど、現代社会に欠かせない新しいマナーが詳しく解説され、後半では来客対応や冠婚葬祭の場における作法、さらには「言葉の使い方」に至るまで、社会人としての信頼を築く方法が丁寧にまとめられています。
特筆すべきは、単に「正しい行動」を教えるのではなく、なぜその行動が相手の安心や信頼につながるのかという“理由”を常に示している点です。そのため、読者は形式を覚えるだけでなく、行動の背景にある心理や目的を理解しながら自然にマナーを身につけることができます。
本書は「マナー＝行動の根拠」を解明する教育的アプローチを取っています。
これは行動科学で言う“自己効力感の育成”に通じ、読者が自ら考え、選び取る力を養う構成になっています。
本書の目的
本書の目的は、「社会人として、どんな状況でも信頼を得られる人になること」です。著者は、マナーを単なるビジネススキルではなく、“人間としての品格”を形成する要素と位置づけています。時代が変わっても、信頼関係の根底にあるのは「思いやり」と「誠実さ」であり、それを行動に変える力こそが“マナー力”だと述べています。
特に印象的なのは、「マナーはあなたを守る鎧である」という表現です。これは、西出氏が引用する儒学者・佐藤一斎の言葉「礼儀は鎧」に由来しています。社会生活では、誤解や衝突が避けられません。そんなとき、礼儀正しい対応は、自分の立場や信頼を守る防具として機能します。つまり、マナーは他人のためだけでなく、自分自身を守る“生きる知恵”でもあるのです。
さらに本書では、「マナーは社会貢献の一部でもある」と位置づけています。たとえば、誠実な対応が顧客の満足につながれば、企業の信頼が高まり、結果的に社会全体の信頼関係が向上する。個々の行動が社会的価値を生み出すという視点です。この発想は、マナーを「個人の印象管理」から「社会的責任」へと発展させた新しいアプローチと言えるでしょう。
マナーとは、相互理解を支える社会的インフラです。
人間関係を円滑にし、ビジネスを持続可能にする“ソフトスキルの骨格”。
西出氏の言う“鎧”とは、他者との摩擦を減らすための理性的防具にほかなりません。
人気の理由と魅力
『令和の新ビジネスマナー』が多くの読者に支持されているのは、まず第一に、その時代感覚の確かさにあります。デジタル化・多様化・世代間ギャップといった現代の課題を、従来のマナーの枠組みを超えて丁寧に読み解いているからです。読者は、自分の置かれている環境に照らし合わせながら「これからの礼儀のあり方」を具体的にイメージできます。
次に、著者の語り口が極めて親しみやすい点も魅力です。専門書でありながら難解な言い回しを避け、読者に寄り添うような穏やかな言葉で綴られているため、初めてマナーを学ぶ人でも抵抗なく理解を深められます。その文体には、「相手の立場に立つ」というマナーの本質が体現されています。
さらに、本書の魅力は幅広い層に対応していることにもあります。新入社員にとっては社会人の基礎を築く導入書として、中堅社員や管理職にとっては原点を見つめ直す再教育の書として、またフリーランスや転職希望者にとっては信頼を得る自己ブランディングの手引きとして機能します。この“誰にとっても役立つ”普遍性が、本書の真の価値を高めています。
そして何より、本書の魅力は「人を大切にする温度」が最後まで一貫していることです。マナーを“心の美しさの表現”と捉える著者の思想が、全ページにわたって優しく流れており、読後には「思いやりのある行動をしたい」と自然に感じさせてくれる力を持っています。
本書が高く評価されている理由は、単に“正しいマナー”を教えるからではなく、読者の内面に“相手を思いやる視点”を育てる構成にあります。
これは教育心理学でいう“内発的動機づけ”を活用した設計であり、学びが行動へと自然に結びつくよう工夫されています。
本の内容（目次）
本書は、ビジネスマナーの「基本」から「応用」までを一貫して学べるように設計されています。章ごとに焦点が異なり、段階的に“信頼される社会人”になるための知識と実践法を身につけることができます。
以下の７つの主要セクションとプロローグが全体の骨格を形成しています。
- プロローグ：変化するビジネスマナー／本質は“相手への思いやり”
- 第1章：身だしなみとあいさつ、敬語など基本のビジネスマナー
- 第2章：電話、メール、文書のビジネスマナー
- 第3章：名刺交換、チャット、スマホなど令和で新しくなったビジネスマナー
- 第4章：新時代にふさわしい転職活動や自営業者のマナー
- 第5章：来客対応と訪問のマナー
- 第6章：葬式と結婚式、会食のマナー
- 第7章：大人のモノの言いかた
上記の流れに沿って、次から各章の内容を詳しく見ていきましょう。
プロローグ：変化するビジネスマナー／本質は“相手への思いやり”
この冒頭部分では、令和の社会においてマナーがどのように変化し、どのような意味を持つようになったのかが語られています。著者はまず、かつてのビジネスマナーが「形式」や「上下関係」を重んじるものだったのに対し、現代では「多様性」と「個の尊重」が重視されるようになったと指摘します。たとえば、服装ではスーツ一辺倒の時代から、相手や場に応じた“柔軟なTPO判断”が求められるようになりました。かつては重要視された上司へのお酌や、車・エレベーターの席次なども、今の職場ではあえて行わない方がスマートな場合もあります。社会の変化を背景に、マナーもまた“人に合わせて変わる生きた知恵”であることを読者に伝えています。
続いて著者は、「本質が変わらないことの大切さ」に焦点を当てます。それは、マナーとはあくまで“相手を思いやる心”から生まれる行動であるということです。形式的な作法を身につけても、そこに心がなければ信頼にはつながりません。逆に、少々形式を崩したとしても、相手への敬意が感じられればそれは立派なマナーとなるのです。この「思いやり」を中心に据えた考え方こそが、著者の提唱する“真心マナー”の核であり、全章を貫くテーマとなっています。
さらにこの章では、「基本を学んでから崩すことの重要性」にも触れられています。茶道や武道のように、まず型を習得し、その上で柔軟に応用できるようになる――これはビジネスにも通じる原理です。新入社員が基本を守ることは大切ですが、経験を重ねた社会人は状況に応じてマナーを使い分ける力が求められます。著者は、こうした“型と柔軟性のバランス”が、令和のマナーを考える上で欠かせない視点であると説いています。
「思いやりの形がマナー」という定義は、行動経済学でいう“互恵性の原理”にも通じます。
人は親切を受けると返したくなる――その心理を理解することで、マナーは単なる所作ではなく、信頼構築の戦略になります。
第1章：身だしなみとあいさつ、敬語など、基本のビジネスマナー
最初の章では、社会人として最も基本的でありながら最も印象を左右する「外見」「言葉」「立ち居振る舞い」について丁寧に解説されています。著者は、身だしなみを「自分のためではなく、相手を不快にさせないための思いやり」と定義します。スーツやビジネスカジュアルなどの服装は、時代とともに自由度が高まりましたが、自由の裏には“責任”が伴うということを忘れてはいけません。清潔感や整頓された印象を保つことが、何よりの敬意の表れなのです。
次に、あいさつや敬語、そして「報連相」の基本についても詳しく説明されています。あいさつは単なる儀礼ではなく、相手との関係性を築く第一歩。敬語も「正しい言葉を選ぶ」というより、「相手を気持ちよくさせる会話術」として紹介されています。たとえば「すみません」よりも「ありがとうございます」を選ぶだけで、相手の受け取る印象は大きく変わります。これが、著者の言う“言葉に宿る真心”なのです。
また、テレワーク時代のマナーについても新たな視点が示されています。オンライン会議では、服装や背景、表情、声のトーンなど、画面越しに伝わる印象が信頼形成のカギとなります。カメラ越しでも「相手を気遣う姿勢」は伝わるため、画面外の動作やリアクションにも注意を払うことが求められます。
第一印象は「非言語のメッセージ」。心理学では、言葉よりも見た目や声のトーンが印象の9割を決めるといわれます。
ビジネスマナーは“話す技術”より“見せる誠実さ”の学問なのです。
第2章：電話、メール、文書のビジネスマナー
この章では、ビジネスにおける最も基本的なコミュニケーション手段――電話、メール、文書の扱い方を取り上げています。著者はまず、「電話は相手の時間を奪うコミュニケーションである」という前提に立ち、短く、明るく、分かりやすくを意識することの重要性を説きます。声の表情、間の取り方、クレーム対応時の姿勢など、相手の感情に寄り添う具体的な方法が段階的に紹介されています。特に「第一声のトーン」と「話の締めくくり方」は印象を大きく左右するポイントです。
次に、メールのマナーでは、ビジネス文章を「読み手の脳の負担を減らす設計」として捉える点が特徴的です。件名で要点を示し、本文は結論から書く――こうした構成は、受信者が短時間で内容を理解しやすくする工夫です。さらに、メール特有の敬語の使い方、誤送信防止、返信時のスピード感といった“現代的な気配り”にも触れています。
そして、文書作成においては、社内と社外で異なる言葉遣いや構成の使い分けを紹介。報告書や稟議書などの社内文書では簡潔さが、契約書や案内状などの社外文書では丁寧さが重視されます。このように、文書の目的と読者層に合わせた言葉選びが信頼を築く基本であることを示しています。
情報伝達の正確さは“知性の礼儀”です。
ミスのない文章よりも、「相手が理解しやすい構成」を選ぶことが、現代ビジネスマナーの本質です。
第3章：名刺交換、チャット、スマホなど令和で新しくなったビジネスマナー
この章は、まさに令和という時代を象徴する「新しいマナー」を集約しています。名刺交換のような伝統的な儀礼でも、目的は“名刺を渡すこと”ではなく“関係を始めること”にあります。著者は、名刺を受け取る際の姿勢や目線、会話のつなげ方など、人間関係を円滑にするコツを紹介しています。名刺を単なる紙ではなく、“最初の信頼メッセージ”と捉える視点が印象的です。
次に、オンライン会議やビジネスチャットといったデジタル領域の礼儀が取り上げられています。カメラ映り、背景の整理、マイクの扱い方、発言の順序など、画面越しでも「相手への敬意」が伝わる方法を解説。特にチャットでは、句読点や絵文字の使い方ひとつで印象が変わるため、書き方のニュアンスに注意が必要だと述べられています。また、SNSでの炎上を防ぐための心得として、「情報発信は常に第三者の視点でチェックする」習慣の大切さも強調されています。
さらに、スマートフォンの扱いに関しても詳細なマナーが示されています。会議中の着信音や通知音の管理、プライベートと仕事の線引き、SNSでの立ち居振る舞いなど、デジタルツールを正しく使うことが現代の信用維持に直結すると述べています。これは“オンライン上の品格”とも言うべき領域であり、誰もが無意識に見られている時代において必須のスキルです。
デジタルマナーは“非対面の人間関係デザイン”です。
AIやオンラインツールが発達しても、信頼を生むのは「反応」と「間合い」。
技術の時代だからこそ、人間らしさが最大の付加価値になります。
第4章：新時代にふさわしい転職活動や自営業者のマナー
この章では、働き方の多様化が進む令和の時代において、転職者や個人事業主が社会的信頼を得るための振る舞い方を体系的に解説しています。著者はまず、経験者の転職活動における基本姿勢について述べています。転職市場ではスキルや実績が重視される一方で、「人柄」と「印象力」が最終的な決め手になることが多いと指摘します。面接時の言葉遣いや態度、オンライン面接でのマナー、メールのやり取りの仕方まで、相手に誠実さを伝えるための具体的なアプローチを紹介しています。
次に、自営業者が企業や取引先と関わる際の心得が示されています。著者は、フリーランスや起業家こそ「一個人が会社の顔になる」と強調します。契約前後のコミュニケーションや、請求・支払いに関するやり取り、ビジネス上の境界線の引き方など、信頼を長期的に築くための具体的行動を提示しています。また、通勤中や公共の場での振る舞いについても触れ、どんな場でも「見られている意識」を持つことが社会的信用の維持につながると述べています。
さらに、人間関係のストレスに関するコラムでは、「愚痴を言いたくなったとき、聞いたときのマナー」に焦点を当て、感情をぶつけるのではなく、適切な距離を保ちつつ気持ちを整理する方法を紹介しています。これは、メンタルヘルスの観点からも非常に重要であり、現代的なマナー教育として位置づけられています。
マナーは「立場の境界線を超える共通言語」です。
どんな働き方でも通じる“信頼の作法”を持つことが、キャリアの持続可能性を高めます。
第5章：来客対応と訪問のマナー
この章では、ビジネスにおける対面シーンの基本である「来客対応」と「訪問時の立ち居振る舞い」を中心に解説しています。まず、訪問を受ける側としての心構えが紹介され、来客を迎える際の第一印象の重要性が強調されます。来客対応の目的は“もてなすこと”ではなく、“安心して話せる場を提供すること”であり、この視点が著者独自のポイントです。
次に、自分が訪問する立場になった際のマナーが解説されています。訪問時の挨拶、名刺交換のタイミング、入室の仕方、退出時の所作など、シーンごとに注意すべき動作を細かく整理しています。特に、相手先の文化や社風を尊重する姿勢が大切であり、“形式よりも相手の快適さを優先すること”が現代のビジネスマナーの本質であると説かれています。
最後に、断り方や依頼への対応にも言及があります。依頼された仕事を断るときには、曖昧にせず、代案を提示した上で丁寧に理由を伝える――この「きっぱり、でも感じよく」伝える技術が、ビジネス関係を長続きさせる鍵だと述べています。
訪問・来客のマナーは、“距離感のマネジメント”です。
物理的な立ち位置と心理的な立場のバランスを整えることが、できるビジネスパーソンの証です。
第6章：葬式と結婚式、会食のマナー
この章では、ビジネスシーンを離れた場での礼儀――冠婚葬祭や会食など、社会人として避けて通れない「人間関係の節目」でのふるまいが扱われています。著者は、葬儀や結婚式のマナーを「社会的教養の表れ」と位置づけ、単なる形式ではなく“相手の心情を汲む姿勢”が何よりも大切であると説いています。たとえば葬儀では、派手さを避けるだけでなく、言葉選びにも細心の注意を払い、「悲しみに寄り添う姿勢」が求められます。
次に、会食マナーの章では、ビジネスディナーや取引先との食事における振る舞いが具体的に紹介されています。洋食と和食それぞれの基本作法に加えて、箸やナイフ・フォークの扱い方、食事中の会話のトーンなど、文化の背景を踏まえた行動が推奨されています。食事は「相手との信頼を育む時間」であり、“何を食べるか”よりも“どう過ごすか”が大切だとしています。
また、季節の挨拶や時候の言葉に関するコラムでは、ビジネス文書やメールでも使える「品のある言葉遣い」が紹介されており、実用性の高い内容となっています。こうした文化的な表現を身につけることが、長く信頼される社会人の素養につながるのです。
冠婚葬祭や会食のマナーは、“人間関係の総仕上げ”です。
形式を超えた誠意が信頼を育み、社会的信用を築くための基礎となります。
第7章：大人のモノの言いかた
最終章では、言葉を通じて人間関係を円滑にする「伝え方の技術」が詳しく解説されています。著者はまず、「言葉はその人の人間性を映す鏡」であると述べます。お礼・謝罪・共感・依頼など、さまざまな場面での言い回しを通じて、相手に誠実さを伝える方法が具体的に紹介されています。たとえば「申し訳ありません」だけでなく、「ご迷惑をおかけしてしまい恐縮です」といった、相手を思いやる表現を意識することで印象は格段に変わります。
また、この章では「断る」「お願いする」といった、関係性を維持しながら意見を伝えるための言葉選びも扱われています。否定的な内容を伝える際には、“相手の立場を尊重した前置き”を添えることが大切だとし、誠意と理性のバランスを取る実践的な言葉の使い方が紹介されています。さらに、「褒める」「同意する」「質問する」など、対話を前向きにする表現法も多くの事例を交えて解説されています。
著者は、これらの表現を磨くことは単なる会話術ではなく、「人間関係を守る知恵」だと述べています。言葉遣いひとつで信頼関係が深まることもあれば、壊れてしまうこともある。だからこそ、丁寧な表現を意識的に選ぶ力が、成熟した社会人の証になるのです。
言葉づかいは「人間力の最前線」です。語彙の選び方には、その人の価値観と品格が表れます。
マナーとは、心を伝えるための“言語デザイン”なのです。
対象読者
本書『令和の新ビジネスマナー』は、すべての働く人に向けて書かれた“令和型のビジネスマナー実践書”です。社会人としての基礎を固めたい人、マナーを見直したい人、あるいは新しい働き方に対応したい人まで、幅広い層に対応しています。立場やキャリアによって直面する課題は異なりますが、共通して求められるのは「思いやりを形にする力」です。
このセクションでは、それぞれの立場に応じた学びのポイントを以下の視点で紹介します。
- 新入社員・若手社員
- ベテラン社員・中堅層
- 管理職・リーダー層
- 個人事業主・フリーランス
- 転職予定者・キャリアチェンジ希望者
それぞれの立場ごとに、どのように本書の内容が活かせるのかを解説していきます。
新入社員・若手社員
社会に出たばかりの人にとって、『令和の新ビジネスマナー』は“失敗しない社会人デビュー”のための最適な一冊です。学校では教わらない「ビジネス現場での基本行動」が丁寧にまとめられており、何をどうすれば相手に不快感を与えず、信頼を得られるかが具体的に理解できます。特に、身だしなみ・言葉遣い・電話対応・メール作成など、誰もが通る初歩的な課題を「なぜそれが大切なのか」という根拠とともに学べるのが本書の特徴です。これにより、表面的なマナーではなく、行動の背景にある“考え方”を身につけることができます。
また、テレワークやオンライン会議が一般化した今、若手社員が直面する「デジタル時代の新マナー」もカバーされています。チャットでの言葉選びや、リモート会議での印象管理など、現代特有の場面に即したアドバイスが豊富に盛り込まれています。社会人としての一歩を踏み出す人が安心して現場に臨むための“実践型マナー教本”といえるでしょう。
新入社員の段階で「思いやりを行動に変える力」を養うことは、長期的なキャリア形成において大きな武器になります。
ベテラン社員・中堅層
長年の経験を積んできた人にとって、この本は“時代の変化に対応するための再学習ツール”です。かつての常識や慣習が変化しつつある令和の職場では、ベテラン層こそ「マナーのアップデート」が求められます。本書は、経験を否定するのではなく、「今の時代に合った形で活かす方法」を示してくれる実践書です。特に、若手社員とのコミュニケーションや指導の仕方に悩む中堅層には、多くの気づきを与えてくれます。
“マナーは上下関係ではなく信頼関係”という著者の考え方は、ベテラン社員にとっても新鮮です。昔ながらの指導法が通用しにくくなっている今、相手を思いやり、柔軟に伝え方を変えることが求められます。この本を通じて、自分自身の言動を見直し、より成熟したビジネスパーソンとしての姿勢を整えることができるでしょう。
経験豊富な人ほど、学び直しの姿勢が信頼を生みます。
変化に対応できる柔軟さこそ、真のプロフェッショナルの証です。
管理職・リーダー層
組織の中で人を導く立場にある人にとって、本書は“リーダーとしての信頼の築き方”を学ぶ必読書です。上司や管理職は、部下や取引先から常に見られる立場にあり、言葉づかいひとつで職場の空気が変わることもあります。本書では、部下への接し方、外部対応時の態度、謝罪や感謝の伝え方など、リーダーとして身につけるべき“影響力のあるマナー”を解説しています。
また、マナーを単なる礼儀としてではなく、「組織文化をつくるツール」として捉える視点も示しています。リーダーが率先して誠実なふるまいを示すことで、チーム全体のモラルや協調性が自然と高まります。本書は、管理職にとっての“人間力の再教育書”とも言える内容で、リーダーシップを信頼で支えるための実践法が詰まっています。
リーダーのマナーとは、命令ではなく「信頼で導く力」です。
人の心を動かすのは、肩書きではなく態度の丁寧さなのです。
個人事業主・フリーランス
組織の枠を離れて働く個人にとって、本書は「信頼を獲得するための戦略書」です。自分の言動ひとつが“会社の代表”である以上に、自分自身の評価を直接左右するからです。著者は、名刺交換・打ち合わせ・契約・請求書のやり取りといった実務的な場面ごとに、相手との信頼関係を築くためのマナーを紹介しています。社会的信用を維持し続けるためには、形式よりも「相手を安心させる行動」が鍵であると強調しています。
また、SNSやメールのやり取りといったデジタル領域でのマナーにも焦点を当てています。軽率な投稿や返信の遅れが信用を損なう可能性を具体例で示し、オンラインでもオフラインでも「誠実さを伝える姿勢」が重要であることを教えてくれます。自由に働くからこそ、信頼を支える礼節が欠かせません。
フリーランスにとってマナーは“信用の通貨”です。
丁寧なふるまいが、次のチャンスを呼び込みます。
転職予定者・キャリアチェンジ希望者
新たな職場に挑戦する人にとって、本書は“信頼される第一印象をつくる実践書”です。転職活動ではスキルや実績だけでなく、人としての印象やコミュニケーション力が重要視されます。本書では、面接時のマナー、入社初日の立ち居振る舞い、円滑な人間関係の築き方など、キャリアの再出発に必要なポイントをわかりやすくまとめています。
さらに、著者は「転職後こそマナーが問われる」と指摘します。新しい環境では、過去の経験よりも“協調性”と“柔軟さ”が評価されるためです。前職との比較を避けつつ、新しい文化に溶け込む姿勢を持つことが、信頼を得る最短ルートだと説かれています。キャリアを再構築する過程で、真心マナーが心の支えとなるでしょう。
キャリアチェンジの本質は、過去を手放すことではなく、新しい信頼を築くことです。
誠実なマナーが未来を開く鍵になります。
本の感想・レビュー
型を越えて使えるマナー観
本書を読んでまず心に残ったのは、「マナーは人と人とをつなぐための心の表現」という考え方でした。これまでマナーといえば、正しい作法を守ることが第一だと思っていましたが、著者の西出ひろ子さんは、マナーの目的を“相手を思う気持ちを形にすること”と明確に言い切ります。その姿勢が一貫しているため、読むほどに「正しい行動」と「感じの良い行動」は必ずしも同じではないことに気づかされました。
本書の中では、まず基本を学ぶことの大切さが語られています。基本を身につけることで、相手や状況に応じた柔軟な対応ができるようになる。マナーは「守る」ためのものではなく、「生かす」ためのものなのです。形式を重視しすぎると、人との距離を広げてしまうこともありますが、本書はそうした硬さをやさしくほぐしながら、自然体で相手を思いやることの大切さを教えてくれます。
読後は、日常のちょっとした行動にも変化が生まれました。挨拶や言葉づかい、身だしなみなど、どれも形だけではなく心を込めて行うことの意味を考えるようになりました。マナーを「人間関係の潤滑油」として捉えることができたのは、この本のおかげです。
Z世代とのギャップを埋める架け橋に
この本を読んで感じたのは、今の時代に求められるマナーが単に年長者のための作法ではないということです。著者は、社会全体が多様化する中で、年齢や立場を超えて理解し合うためのツールとしてマナーを位置づけています。Z世代と呼ばれる若い世代が増える中で、従来の「常識」が通じない場面も増えましたが、本書はそのギャップを自然に埋めてくれるように感じました。
印象的だったのは、マナーを「相互理解のための共通言語」として説明している部分です。年齢や職種を問わず、相手を尊重することがマナーの根底にあると説かれており、その考え方が現代的で温かい。相手の立場を尊重しながらも、自分の考えを伝えるバランスが具体的に書かれており、読んでいて心地よさを感じました。
敬語・言葉遣いの丁寧さが際立つ
敬語や言葉づかいの章は、特に印象に残りました。文章の流れが非常にわかりやすく、基礎から応用までを自然な形で理解できます。単なる言葉の置き換え方ではなく、「どうすれば相手の心に届くか」という観点で解説されているため、形式的なマナー本とはまったく違う読後感がありました。
敬語を使うときに陥りやすい「堅苦しさ」や「距離の取りすぎ」を避けるためのコツが丁寧に書かれています。その中で強調されているのは、「言葉の奥にある思いやりの気持ち」です。相手を立てながらも、自分らしさを失わないバランスを保つ大切さを感じました。
本書を読んで以降、日常の会話やメールの中で、以前よりも言葉を意識するようになりました。相手の反応を想像しながら言葉を選ぶことで、自然と人間関係が穏やかになります。
クレーム・電話応対の実践例が助けになる
ビジネスの現場では、電話応対やクレーム対応のように、感情のこもったやり取りが避けられません。そうした場面に向き合う章を読んだとき、著者の姿勢に深く感動しました。クレーム対応を「謝るためのもの」ではなく、「信頼を築くきっかけ」として捉えている点が印象的です。
この章では、相手の言葉の裏にある気持ちを受け止めることの重要性が繰り返し語られています。単に言葉を返すのではなく、相手の感情に共感すること。その上で、誠実に対応することが、結果的に企業や個人の信頼を高めるという考え方に心が動かされました。
読後、電話を取るときの意識が変わりました。焦らず、まず相手の言葉を受け止める。それだけで、不思議と会話の空気がやわらぐのを感じます。
名刺・チャット・SNS対応のバランス感覚
本書の中盤に登場する名刺交換やチャット、SNSに関する章は、まさに現代のビジネスシーンを生きる私たちにとって必読の内容でした。昔ながらの名刺マナーを丁寧に押さえつつ、同時にチャットツールやSNSでの言葉づかい、立ち振る舞いにも触れており、紙とデジタルの世界を一冊の中でうまくつないでいます。西出ひろ子さんは「時代が変わっても礼節の根は変わらない」と語っており、その言葉の重みを実感しました。
特に印象的だったのは、デジタル時代でも「書くこと」と「話すこと」に通じる一貫した姿勢が必要だという部分です。チャットやSNSでのやり取りは手軽な反面、ちょっとした表現の違いが誤解を招くこともあります。本書では、そうしたリスクを避けるために、短文の中にも誠意を込める方法を自然な言葉で伝えています。
冠婚葬祭・会食マナーまで網羅
読み進めるうちに驚かされたのが、ビジネスの枠を超えて、人生の節目まで丁寧に扱っていることでした。葬式、結婚式、会食といった場面は、社会人として避けて通れないものですが、いざ直面すると迷うことが多い領域です。本書では、それらを形式的に並べるのではなく、「心を伝える行為」として描いています。
葬儀や結婚式の章では、場の空気に寄り添う姿勢が一貫しており、誰かを思う気持ちが行動に表れるプロセスが伝わります。特に「会食のマナー」に関する解説は実践的で、相手への配慮を前提にした振る舞いが美しく描かれていました。フォーマルな場でも自然体でいられるよう導く語り口に、著者の経験と温かさを感じます。
断る・依頼する言い方の表現バリエーション
ビジネスにおいて最も難しいのは、「断る」と「頼む」の場面です。どちらも人間関係を左右する瞬間だからこそ、慎重な言葉選びが求められます。本書の第7章は、まさにその悩みに応える構成でした。お礼や謝罪、お願いなど、さまざまなシーンで使える“伝え方”の工夫が、具体的でわかりやすくまとめられています。
文章を読み進めるうちに、言葉というものがいかに繊細で力強いかを再認識しました。相手を立てながらも、自分の意見を伝える。あるいは断るときにも、誠意をもって対応する。その積み重ねが信頼を築くのだと理解できました。単に文例を並べるのではなく、その背後にある「人間関係の温度」を感じ取れる構成になっています。
“真心マナー”としての思想性
最後まで読み終えたとき、最も深く残ったのは「真心マナー」という言葉でした。著者が何度も強調しているこの概念は、本書全体の軸ともいえるものです。マナーを単なる規則や型ではなく、思いやりの心そのものとして捉える姿勢に、読者は自然と引き込まれていきます。
この「真心マナー」は、相手を思うことで自分も守られるという考え方に根ざしています。礼儀や作法は人を縛るためのものではなく、自分自身を支える“鎧”のような存在だと著者は語ります。その言葉には、30年以上にわたってマナーを指導してきた西出ひろ子さんの人生観が凝縮されていました。
読み終えたあと、マナーが急に身近なものになりました。社会で生きるうえで、他者との関わりを円滑にし、自分の心を整えるための知恵としてのマナー。その思想性に触れたとき、単なるビジネススキルではなく、人間の生き方そのものを見つめ直す一冊だと感じました。
まとめ
ここまで書籍『令和の新ビジネスマナー』の魅力を紹介してきました。最後に、本書を通して得られる価値や、読後に意識したい行動、そして全体の総括を簡潔に整理してみましょう。
どの立場の読者にとっても、明日からのビジネスに活かせる実践的な気づきがあるはずです。
- この本を読んで得られるメリット
- 読後の次のステップ
- 総括
それぞれ詳しく見ていきましょう。
この本を読んで得られるメリット
ここでは、この本を読むことで得られる主要なメリットを４つの観点から紹介します。
現代社会に通用する「最新マナー」を体系的に学べる
本書の最大の特徴は、令和という時代の変化を踏まえた「アップデートされたマナー」が学べる点にあります。これまで当たり前とされていた“席次の順序”や“飲み会でのお酌”などは、もはや必須のマナーではありません。代わりに、オンライン会議やチャットでの言葉遣い、SNSでの発信マナーなど、現代の働き方に直結するテーマが丁寧に解説されています。単なるマナーの「暗記」ではなく、「なぜそれが相手の安心につながるのか」という背景まで踏み込んでおり、形だけでなく本質的に理解できる構成になっています。
「思いやりの本質」を中心に据えた実践型の内容
本書では、マナーを“相手への思いやりの形”と定義しています。そのため、どの章を読んでも「相手の立場に立つ」「相手がどう感じるかを想像する」といった根本姿勢が一貫して貫かれています。たとえば、電話応対では「声のトーンで誠意を伝える方法」、メールでは「読み手の時間を奪わない書き方」など、行動の背景にある“心の動き”を丁寧に解説。読者は、単なる作法を超えて、人との信頼関係を築くための「感情のマナー」を身につけることができます。
キャリアのあらゆる段階で活用できる汎用性の高さ
本書は、新入社員だけでなく、ベテラン社員、管理職、さらには個人事業主や転職希望者にも役立つ構成になっています。章ごとにテーマが整理されているため、自分の立場や課題に合わせて読み進められる点が大きな魅力です。たとえば、若手社員であれば「報連相の基本」や「テレワークのマナー」が役立ち、管理職であれば「部下への指導時の言葉の選び方」などが実践的なヒントになります。どの立場でも“今すぐ使える知識”を吸収できるのが、この本の強みです。
マナーを「自分を守るスキル」として再認識できる
著者・西出ひろ子氏は「マナーは自分を守る鎧である」と説いています。これは、礼儀を守ることが他者への配慮であると同時に、自分自身をトラブルや誤解から守る手段でもあるという意味です。たとえば、ビジネスメールでの一言、会食の場での振る舞い、葬儀や結婚式での立ち居振る舞いなど、ほんの小さな違いが大きな信頼の差を生むことを、数多くの実例を通して示しています。本書を通じて、マナーが“自分を成長させる投資”であることを実感できるでしょう。
マナーを知ることは、単に「正しく振る舞う技術」を学ぶことではありません。
それは、人と人との関係を円滑にし、自分自身をより強く、柔らかく成長させる“人間力のレッスン”なのです。
読後の次のステップ
『令和の新ビジネスマナー』を読み終えたあとは、「知識を理解した」段階から「日常に定着させる」段階へと進むことが大切です。マナーは頭で覚えるだけでは意味がなく、行動として自然に表現できるようになって初めて力になります。
ここでは、読後に実践すべき具体的なステップを３つの視点から紹介します。
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1学んだ内容を「一日の行動」に落とし込む
まず最初に意識すべきは、日常業務の中で本書の内容を“行動に変える”ことです。たとえば、出勤時のあいさつやメールの書き方、上司への報告など、毎日の小さな場面で本書の知識を試してみましょう。いきなり完璧を目指す必要はありません。「昨日より少し丁寧に」「前より感じよく」といった小さな改善を積み重ねることが重要です。著者・西出ひろ子氏も、マナーは「意識する習慣」から始まると述べています。気づきと行動の繰り返しが、信頼されるビジネスパーソンへの第一歩になります。
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2自分の「立場と課題」に合わせて実践する
次に、自分の職種・役職・働き方に合わせてマナーをカスタマイズしましょう。新人であれば報連相の精度を高めること、中堅社員なら後輩指導時の伝え方を磨くこと、管理職なら組織全体の雰囲気を整えるリーダーシップマナーを意識することがポイントです。フリーランスの場合は、クライアントとの信頼関係を築くための時間管理やレスポンスのマナーが重要になります。本書で紹介されている事例を自分の環境に照らし合わせて考えることで、知識が“自分ごと”として定着しやすくなります。
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3学びを「チームや周囲」に共有する
最後のステップは、得た知識を自分だけのものにせず、職場や仲間と共有することです。会議や雑談の中で学んだポイントを自然に話したり、後輩に伝えることで、理解が深まるだけでなく、組織全体のマナー意識も向上します。また、自分が手本となって行動することで、周囲から「信頼される人」「安心して任せられる人」として評価されるようになります。マナーを共有することは、組織の空気を変える最も穏やかで効果的な方法なのです。
マナーを学ぶことは、自分を変えること。そして実践を続けることは、周囲の人間関係をも変えていくことです。
学びを“行動”に変える瞬間から、あなたのビジネス人生はより豊かに進化していきます。
総括
『令和の新ビジネスマナー』は、単なるビジネスマナーの指南書ではなく、「人としてどう生き、どう信頼されるか」を問いかける一冊です。著者・西出ひろ子氏が伝えるのは、マナーとはルールを守るための道具ではなく、自分と他者を尊重するための“心の姿勢”であるという考え方です。どの章を読んでも、「思いやり」を軸にした振る舞いの重要性が丁寧に語られており、読者の中に“マナーの本質”を再定義するきっかけを与えてくれます。
また、本書は「令和」という多様性の時代を象徴する内容にもなっています。価値観が多様化し、コミュニケーション手段が複雑化する現代では、過去の常識が通用しない場面が増えています。そうした中で、本書は「変化に適応しながらも、人としての基本を失わない」ための指針を提示しています。ビジネスシーンはもちろん、プライベートや人間関係にも応用できる内容であり、まさに“社会で生きるための教養書”といえるでしょう。
さらに印象的なのは、マナーを「自分を守る力」として位置づけている点です。西出氏の言葉を借りれば、マナーは“鎧”であり、自分を誤解やトラブルから守ってくれる存在です。つまり、マナーを身につけることは、相手に好印象を与えるだけでなく、自分の人格や信頼を守る行為でもあるのです。これにより、読者は“他者のため”だけでなく“自分のため”にマナーを磨く意味を理解できます。
最終的に、この本は「マナーとは思いやりの行動化である」という普遍的なメッセージに帰結します。
どんな立場、どんな業種であっても、人と関わる限りマナーは欠かせません。
本書を通して得られるのは、知識としてのマナーではなく、“生き方としてのマナー”です。
読み終えたとき、きっとあなたも、これまで何気なく行ってきた行動の一つひとつを見つめ直し、「信頼される人」としての第一歩を踏み出すことができるでしょう。
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