社会に出た瞬間から、誰もが直面するのが「ビジネスマナー」という壁です。
挨拶の仕方、言葉遣い、メールの文面――その一つひとつが、自分の印象を左右し、信頼を生むか損なうかを決めてしまいます。
そんな「正解が分からない不安」に寄り添いながら、実践的な知識で安心と自信を与えてくれるのが、田巻華月氏による『改訂版 ビジネスマナー講座』です。
学校や企業研修でも採用されるほど、現場の声をもとに構成された信頼の一冊として支持を集めています。
本書は、ビジネスマナーを単なる「形式的な作法」としてではなく、「相手を思いやる心の表現」として位置づけています。
アナウンサーから秘書へと転身し、自らの経験をもとに培った著者の視点は、実践と理論の両面から「なぜマナーが必要なのか」を分かりやすく解き明かします。
オンライン会議やSNSなど、現代の働き方に即したマナーも盛り込まれており、「時代に合わせて進化するビジネススキル」として読み応えがあります。
これから社会に出る就活生や新入社員はもちろん、後輩を指導する立場にあるビジネスパーソンや教育担当者にも最適な内容です。
読めば読むほど、「マナーは人間力の鏡」であることに気づかされるでしょう。
形式を超えて、思いやりを行動に変える力を育む――『改訂版 ビジネスマナー講座』は、すべての働く人に寄り添い、“自分らしい信頼の形”を築くための羅針盤となる一冊です。
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書籍『改訂版 ビジネスマナー講座』の書評
この書籍は、単なるマナー解説本ではなく、「安心と自信を手に入れる」ための“人間力育成書”です。著者の経験に裏打ちされた実践的な内容と、教育・企業研修で使われるほどの体系性が両立しています。
このセクションでは次の4つの観点から本書を深掘りします。
- 著者：田巻華月のプロフィール
- 本書の要約
- 本書の目的
- 人気の理由と魅力
それぞれ詳しく見ていきましょう。
著者・田巻華月のプロフィール
著者の田巻華月（たまき・かげつ）氏は、地方テレビ局のアナウンサーとして16年間にわたり報道・情報番組に携わった経験を持つ人物です。ニュースを伝える仕事を通して「言葉が人の印象を左右する」ことを肌で学び、その後、社長秘書に異動したことで「礼儀や立ち居振る舞いが信頼を築く」ことを実感しました。アナウンサーという“伝える仕事”から、秘書という“支える仕事”へ転身した経験は、田巻氏のマナー観に深い影響を与えています。
アナウンサー時代、彼女は言葉の使い方一つで相手の感情や印象が変わることを知り、ビジネスの現場でもそれが同様に重要であると気づきます。秘書としての勤務初期には、「敬語の使い方」や「上座下座の位置」など、日常的なマナーの正解がわからず戸惑うことも多かったと述懐しています。こうした自身の苦労が、後に“マナーを体系的に学び直す”動機となりました。
その後、秘書検定1級およびサービス接遇検定1級を取得し、言葉遣いと行動に裏打ちされた「信頼されるふるまい」の重要性を再確認します。現在はフリーアナウンサーとして活動するかたわら、大学や企業でビジネスマナーを教える講師としても活躍。さらに、秘書検定面接試験の審査員を務めるなど、教育現場と実務現場の両方で影響力を持つ存在です。
田巻氏の指導は、単にマナーを「覚える」ことにとどまらず、「相手の立場に立って考えること」や「心を整えて行動すること」を重視しています。つまり、マナーを“技術”としてではなく“人間力の表現”として位置づけているのです。彼女の講義では、形式だけを学ぶのではなく、なぜその所作が必要なのかという「意味」を掘り下げる点に特徴があります。
マナー教育は“行動の型”と“心の型”の両輪で成り立ちます。
田巻氏のように、言葉と立ち居振る舞いの両方に精通した講師は稀であり、理論だけでなく「現場の感情」を知っている点が教育的な信頼性を高めています。
本書の要約
『改訂版 ビジネスマナー講座』は、社会人としての基本動作から応用スキルまでを、体系的に学べる実践的な指南書です。全体を通して一貫しているテーマは「相手を思いやる心を、形として表す」という考え方です。ビジネスマナーを単なる形式やマニュアルとして扱うのではなく、人と人との関係性を円滑にし、信頼を築くための“思考と行動の型”として整理しています。
本書は、学生や新入社員など社会経験が浅い人でも理解しやすいように、「なぜそうするのか」「どんな場面で必要なのか」という背景を解説する構成になっています。プロローグでは、「どう働くかは、どう生きるか」という著者の信念が語られ、マナーを生き方と結びつける独自の視点が示されています。たとえば「お辞儀」は単なる動作ではなく、相手への敬意を可視化する行為であり、「言葉遣い」は自分の品格を伝えるメッセージであるという説明がなされます。
各章では、具体的なビジネスシーンを想定した事例が豊富に掲載されており、読者が現場ですぐに活かせるよう工夫されています。挨拶・身だしなみ・電話応対・文書作成・SNSマナーなど、現代のビジネスに即したテーマが網羅されており、さらに「Goodマナー」「check」「column」といった補足で理解を深める構成も印象的です。特に改訂版では、オンライン会議やSNSの使い方など、デジタル時代に対応した新章や事例が追加され、時代の変化に即した内容へとアップデートされています。
この書籍は、行動科学でいう「認知行動的アプローチ」に近い構成を持っています。
つまり、「理解」→「実践」→「定着」という学習サイクルを設計し、読者が自発的に行動変容を起こせるよう心理的に設計されている点が評価に値します。
本書の目的
『改訂版 ビジネスマナー講座』の根本的な目的は、「相手を思いやる気持ちを、ビジネスという場で効果的に表現する」ことにあります。マナーとは、単なる礼儀作法ではなく、相手の立場や状況を想像し、その上で自分の言葉と行動を選択する“想像力”の訓練でもあるのです。著者は、「マナーを学ぶことは、相手を理解する力を鍛えること」と位置づけています。
また、社会人としての信頼を得るためには、「ルール」「モラル」「マナー」の違いを正しく理解する必要があると説かれます。ルールは社会の決まりごと、モラルは人としての良心、そしてマナーはそれを相手に伝えるための具体的な表現です。この三層構造を明確に区別することで、単なる「型」ではなく、「状況に応じた最善の対応」を考えられるようになります。
本書では特に、「恥をかかないためにマナーを覚える」のではなく、「相手を思いやるためにマナーを身につける」という価値観の転換を提唱しています。たとえば、会議中にスマートフォンを操作しない、訪問時の席次を配慮する、SNSで不用意な発言を避けるといった行動は、すべて“他者への敬意”の延長線上にあるものだと解釈されます。
マナーを「対人配慮のスキル」として捉える考え方は、サービスマネジメントやホスピタリティ学でも重要な理論的基盤です。
本書はその実践的応用を示し、マナーを“自己表現の方法論”へと昇華させています。
人気の理由と魅力
『改訂版 ビジネスマナー講座』が長年にわたり教育機関や企業研修で採用され、多くの読者に支持されている理由は、その実践性と柔軟性にあります。単なるマナーの知識書ではなく、現場で起こりうる“リアルな迷い”に寄り添う構成になっている点が大きな特徴です。
著者自身が秘書や講師として経験してきた「正解が一つではない現場の判断」を数多く紹介しており、読者は「状況に応じた最適なふるまい方」を学ぶことができます。たとえば、業界によって“理想の挨拶”が異なることや、場の空気に合わせて対応を調整することの大切さなど、形式主義に陥らない「現場対応力」を育む内容です。
また、教科書的な硬さを感じさせず、柔らかな語り口で書かれている点も魅力です。田巻氏の文体は親しみやすく、読者に安心感を与えながらも、プロの視点からの鋭い指摘が随所に散りばめられています。その結果、「読みやすいのに深い」と評され、学生からビジネスリーダーまで幅広い層に受け入れられています。
さらに、改訂版ではオンラインマナーやデジタルコミュニケーションといった最新テーマを反映し、現代社会に即した内容に進化しています。これは単なる再版ではなく、時代の変化に対応し続ける“生きた教材”としての位置づけを示しています。
本書は“形式知”と“暗黙知”の両方を扱う稀有な実用書です。
明文化されたルールだけでなく、状況判断という非言語的スキルまで体系化しており、「教科書と現場をつなぐ架け橋」として教育現場で重宝されています。
本の内容（目次）
『改訂版 ビジネスマナー講座』は、社会人としての基礎力から組織での信頼構築までを段階的に学べるように構成されています。読者が自分のレベルに応じて読み進められるよう、プロローグから第8章まで、学びのステップが明確に設計されています。特に、実務現場で起こるリアルな事例や言葉遣いの違いを扱う点が特徴です。
章立ては以下の通りです。
- プロローグ：これで安心！ 社会人としての基本
- 第1章 挨拶・振る舞い・身だしなみ ―― 第一印象の重要性
- 第2章 敬語・接遇用語の基本 ―― 言葉遣いでビジネスを成功させる！
- 第3章 ワンランクアップの言葉遣い・話し方 ―― 言葉遣いは心遣い
- 第4章 電話応対 ―― 声と言葉遣いが印象を左右する
- 第5章 来客応対と訪問 ―― ご案内・席次・名刺交換
- 第6章 ビジネス文書 ―― 社内文書・社外文書・郵便・メール・SNS
- 第7章 おつき合い・冠婚葬祭・食事 ―― 問われる大人のマナー
- 第8章 コミュニケーションの重要性とモチベーションアップ ―― 会社はチーム
それぞれ詳しく見ていきましょう。
プロローグ 「これで安心！ 社会人としての基本」
プロローグでは、社会人としての意識改革から始まります。著者の田巻華月氏は「働くことの意味」を自問し続ける姿勢が、ビジネスの現場で信頼される人になる第一歩だと説きます。仕事は単に“こなすもの”ではなく、“社会の中で役割を果たすこと”であり、そのために欠かせないのがビジネスマナーです。ここでは「なぜマナーが必要なのか」という根本的な問いを扱い、「マナーとは相手への思いやりを形にする行為である」と明確に定義しています。
次に取り上げられるのは、「ルール」「モラル」「マナー」の違いです。ルールは社会全体で共有される約束事、モラルは個人の内面的な良心、そしてマナーはそれらを相手に伝えるための外面的な表現だと位置づけています。この区別を理解することで、「形式だけの礼儀」から脱し、状況に応じた柔軟な対応ができるようになります。また、社会人としての自覚・責任感、時間管理、姿勢など、自己管理の基本についても詳しく説明されています。
さらに、組織内で重要な「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）＋確認」の考え方も解説されています。これは単なる業務の仕組みではなく、信頼を築くための“コミュニケーションの骨格”とされています。著者は、「確認」というプロセスを加えることで、仕事のミスを防ぎ、上司や同僚との信頼関係をより強固にできると強調します。
この章は、組織心理学でいう「役割認識理論」を反映しています。
自分の役割を理解し、相手の期待を意識することで、組織の一員としての自己効力感（セルフエフィカシー）を高める仕組みになっています。
第1章 挨拶・振る舞い・身だしなみ ― 第一印象の重要性
この章では、「第一印象がビジネスの成功を左右する」というテーマのもと、言葉・姿勢・表情といった非言語的な要素の重要性が解説されています。特に「挨拶は先手必笑（せんてひっしょう）」という言葉が印象的で、笑顔を添えて先に挨拶することが信頼構築の第一歩だとされています。著者は、挨拶を単なる儀礼ではなく、「心を開くためのアクション」と位置づけており、この一瞬の行為が相手の心を動かすと述べています。
次に、身だしなみについては、「自分のためではなく相手のために整えるもの」という視点から詳しく説明されています。男性には清潔感、女性には品格が求められ、香りや小物、服装の素材選びまで丁寧に記されています。たとえば「においも身だしなみの一部」として、体臭や柔軟剤の選び方にまで触れられており、日常の何気ない習慣が信頼を左右することを実感させます。
さらに、立ち姿やお辞儀、名刺の扱い方など、振る舞い全体が「言葉より雄弁に語る」という考えが貫かれています。動作が整えば、自然と心も整う――この章は、外見を整えることが内面を磨くことにつながるという一貫したメッセージで締めくくられています。
この章は「非言語コミュニケーション理論」に基づいています。
身だしなみや表情は、言葉よりも強く相手の印象を形成する“視覚情報”です。
外見は内面の鏡であり、プロ意識の第一歩として極めて重要です。
第2章 敬語・接遇用語の基本 ― 言葉遣いでビジネスを成功させる
第二章では、ビジネスコミュニケーションにおける「敬語の構造」と「接遇用語の使い分け」が詳しく解説されています。著者はまず、「言葉は社会人の最も基本的な道具である」と述べ、正しい敬語が信頼関係を築く鍵だと強調します。尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いを、「主語が誰か」という視点で整理することにより、誤用を防ぐ実践的な方法を提示しています。
また、よく使う敬語表現の言い換え例（例：「了解しました」→「承知いたしました」など）が豊富に紹介され、自然でスマートな会話を身につける手助けとなります。さらに、「間違いやすい敬語」「慣用表現」「接遇用語」などを具体的に解説し、シーンに応じた言葉選びを磨くことができます。
最後に、「敬称や呼称の使い分け」や「相手に不快感を与えない言葉の使い方」についても取り上げられています。単に“正しい日本語”を使うだけでなく、相手との関係性や職場文化に合わせた表現の調整力を養うことが目的です。著者は、「丁寧さとは形式ではなく、相手の立場を思いやる姿勢の表れ」だと強調しています。
敬語の使い分けは、言語学でいう「ポライトネス理論（Politeness Theory）」に基づきます。
相手との心理的距離を縮め、関係性を円滑にするための社会的スキルとして機能します。
第3章 ワンランクアップの言葉遣い・話し方 ― 言葉遣いは心遣い
第三章では、言葉の選び方だけでなく、“伝え方”と“聞き方”の質を高める方法を学びます。著者はまず、「話す力よりも聴く力が信頼を生む」と述べ、相手の言葉を正確に受け止める姿勢の大切さを説きます。表情や声のトーン、話すスピードなど、非言語要素を意識することで、相手に安心感を与えることができると説明しています。
次に、クッション言葉や言い換え表現を活用した「柔らかい会話術」が紹介されます。たとえば、「できません」ではなく「少々お時間をいただけますか」と言い換えることで、印象が格段に良くなるというように、言葉選びが関係性を変える力を持つことを教えています。また、ビジネスの場にふさわしい語彙を増やすことで、「デキる人」に見えるコミュニケーションを実現します。
さらに、クレーム対応や謝罪の言葉遣いも具体的に示されています。相手を落ち着かせ、誠意を伝えるための言葉の使い方は、特にリーダーや接客担当者にとって必須のスキルです。「言葉を磨くことは、自分を磨くこと」と著者は強調しています。
本章の構成は、心理言語学の「エモーショナル・インテリジェンス理論（EQ）」に基づいています。
相手の感情を認識し、共感的に対応することで信頼関係を強化する言語技術の実践書といえます。
第4章 電話応対 ― 声と言葉遣いが印象を左右する
第四章では、対面ではなく「声」だけで印象を伝える電話応対をテーマにしています。著者は、「見えないからこそ、相手を思いやる言葉が大切」と述べ、話すスピード・声のトーン・語尾の処理など、印象を左右する細部を丁寧に指導しています。電話では、姿勢や表情も声に反映されるため、立って話すことや笑顔で応対することの効果も紹介されています。
実践的な内容として、電話の受け方・かけ方・伝言メモの書き方・取り次ぎ方の流れなどが、具体的な会話例とともに説明されています。さらに、クレーム対応や折り返し連絡の仕方など、現場でありがちなシーン別の応対ポイントも整理されています。読者は、練習すればすぐに使える“電話の型”を身につけることができます。
また、スマートフォンのマナーやオンライン会議での振る舞いも追加され、現代のビジネス環境に対応した内容になっています。著者は、「デジタル時代こそ言葉の温度が問われる」とし、顔が見えなくても誠実さを伝える話し方を重視するよう呼びかけています。
電話応対は「パラランゲージ（準言語）」の実践領域です。
声の高さ・間・抑揚・速度といった非言語的要素が、相手の感情認知を大きく左右することが実証されています。
第5章 来客応対と訪問 ― ご案内・席次・名刺交換
この章では、「会社の印象は来客応対で決まる」という前提のもと、社外との信頼関係を築くための一連のマナーが体系的に解説されています。著者は「来客応対＝会社の顔」という視点を提示し、受付からお見送りまでの動作一つひとつが企業イメージに直結することを強調します。特に、来客時の第一声や姿勢、視線の位置といった“非言語的な気配り”の重要性が繰り返し述べられています。
次に、席次や名刺交換といった形式的なマナーが、単なるルールではなく「相手への敬意を形にする文化的コード」であることを解説しています。たとえば、会議室の上座・下座の決め方、名刺の渡し方・受け取り方の順序は、相手への立場の理解を前提にしています。これらの知識があることで、相手への敬意を自然に表現できるようになります。また、手土産やお茶の出し方など、「おもてなしの締めくくり」を通して相手に好印象を残す工夫も具体的に紹介されています。
さらに、訪問側としての立場にも焦点を当て、「訪問の段取り」「身だしなみ」「訪問後のフォローアップ」までが網羅されています。著者は「ビジネスマナーは相手との関係を未来につなぐもの」と述べ、訪問を“点”ではなく“線”として捉える視点を提示しています。この章は、形式美の裏にある“関係構築の技術”を学ぶことができる内容です。
この章は「プロトコル理論」に通じます。
外交儀礼における席次や贈答のルールは、上下関係を尊重しながら信頼を築く社会的スクリプトとして機能しています。
第6章 ビジネス文書 ― 社内文書・社外文書・郵便・FAX・メール・SNS
第六章では、「会う前に印象を決めるツール」であるビジネス文書の基本を徹底的に解説しています。まず、社内文書・社外文書・社交文書という3つの種類ごとに目的と形式を整理し、それぞれに適した書き方を紹介します。著者は、「文書には会社の品格が現れる」と述べ、誤字脱字や語彙の選択が信頼を損なう原因になることを指摘しています。たとえ社内向けであっても、読み手を意識した丁寧な構成が求められるのです。
次に、封筒やハガキ、郵便の知識など、意外と見落とされがちな基礎的なルールが扱われます。宛名の書き方、切手の位置、敬称の使い方など、細部にまで注意を払う姿勢が「信頼される文書」を作る基本だと説かれています。また、FAXの書き方や送信時の注意点も挙げられており、デジタル以前のビジネスマナーにもきちんと触れています。
さらに、メールやSNSといった現代的なツールのマナーにもページが割かれています。件名のつけ方、宛先（To・Cc・Bcc）の使い分け、署名の整え方などの基本に加え、SNSでの発信が企業の評判に影響を与えるリスクにも触れています。「一度発信した言葉は戻せない」という意識を持ち、ビジネスにふさわしい情報発信を心がける重要性を説いています。
この章の考え方は「コーポレート・コミュニケーション理論」に基づきます。
組織の外部発信は企業の人格を形成するため、言葉の整合性と一貫性がブランド価値を左右します。
第7章 おつき合い・冠婚葬祭・食事 ― 問われる大人のマナー
この章は、社会人として避けて通れない“人との関わり”におけるマナーを総合的に扱っています。冠婚葬祭や贈答、見舞いといった人生の節目に関する行事は、形式を守ることが相手への最大の敬意となるため、その正しい方法が詳しく説明されています。たとえば、祝儀袋・不祝儀袋の種類や水引の意味、結婚式・葬儀での服装や言葉遣いなど、知らなければ失礼にあたる場面で役立つ実践的知識が満載です。
続いて、接待や会食、食事のマナーにも焦点が当てられています。著者は「食事の場は人間性が最も表れる」と述べ、箸の使い方から座る位置、乾杯の順番までを丁寧に解説します。さらに、取引先との会食における心配りや、ドレスコードの考え方にも触れ、形式だけでなく「場の空気を読む力」が重要であると指摘します。
最後に、著者は「マナーの本質は相手を思う優しさ」として、すべての儀礼や形式の背後にある“人としての温かさ”を強調しています。形式だけを真似ても心が伴わなければ意味がないという言葉は、まさに本章の核心です。
この章は「ソーシャル・プロトコル（社会的儀礼）」を体系化した内容です。
冠婚葬祭や会食は“人間関係の儀式”であり、マナーはその潤滑油。形式を超えて、相手への敬意を伝える“感情のマネジメント”が鍵になります。
第8章 コミュニケーションの重要性とモチベーションアップ ― 会社はチーム
最終章では、マナーの集大成として「人と共に働く力」をテーマにしています。著者はまず、「会社は個人の集まりではなく、共通の目的を持つチームである」と述べ、コミュニケーションの重要性を説きます。仕事の成果はスキルよりも関係性で決まることが多く、良好な人間関係を築くための共感・傾聴・言葉選びの重要性が解説されています。
次に、職場における人間関係の実例をもとに「注意の仕方」「褒め方」「指導の方法」などが紹介されています。相手の尊厳を守りながら改善を促す“心ある指導”は、単なるマナー以上にリーダーシップの本質です。また、部下や後輩の立場から見た「受け止め方」も提示され、双方の視点から学べる内容になっています。
最後に、モチベーション維持と自己成長の考え方が示されています。著者は「マナーを学ぶことは人間力を高めること」とし、前向きな心の持ち方や、自分の成長を実感する方法を伝えています。組織と個人が共に成長していくためには、思いやりと感謝を忘れずに働くことが大切だと結んでいます。
本章は「組織心理学」の“心理的安全性（Psychological Safety）”の概念に近い内容です。
人が安心して意見を交わせる職場は、生産性だけでなく創造性も高まることが実証されています。
対象読者
本書『改訂版 ビジネスマナー講座』は、立場や経験を問わず「ビジネスの現場で信頼されたいすべての人」に向けた実践書です。単に形式を覚えるだけでなく、マナーの背後にある「相手を思いやる心」を育む内容が特徴で、どんな読者にも“自分に合った学び方”を提供します。
特に、以下のような読者層にとって有用な一冊となっています。
- 就活生・内定者
- 新社会人・若手社員
- 中堅社員・ビジネスパーソン
- 教育担当者・研修講師
- 自己啓発に関心がある一般読者
それぞれの立場で、どのように本書を活用できるのかを詳しく見ていきましょう。
就活生・内定者
就活生や内定者にとって、本書は「社会人としての第一印象を整える最初の教科書」です。学生時代には評価されなかった“立ち居振る舞い”“話し方”“言葉遣い”が、社会では信頼を生む要素になります。田巻華月氏が説く「挨拶は先手必笑」「敬語は主語で使い分ける」といった実践的な教えは、面接や入社前研修など、最初の関門を乗り越えるための具体的な指針となります。形式的に見えるマナーの一つひとつが、「あなたの人柄」を伝える手段として理解できる点が、この層にとっての大きな魅力です。
さらに本書は、「なぜマナーを学ぶのか」という根本的な問いにも答えています。著者がアナウンサーから社長秘書へと転身した経験をもとに描く“戸惑いから成長への道”は、社会に出る前の不安を抱く学生にとって大きな励みとなります。ビジネスマナーを「自分らしく働くための自信の土台」として提示している点で、就職前に読むべき必携書です。
社会人になる前にマナーを知ることは、“ビジネスでの第一印象をコントロールする力”を持つことです。
自分をどう見せたいかを意識する姿勢が、将来の信頼構築につながります。
新社会人・若手社員
新入社員や社会人になって数年の若手層にとって、本書は“現場での戸惑いをなくす実践書”です。挨拶・報連相・電話応対など、ビジネスの現場で即必要となる行動が丁寧に解説されており、失敗しやすいポイントも明確に補足されています。たとえば「謝罪の言葉」や「クレーム対応」の章では、形式に頼らず、誠実さで信頼を得る姿勢を重視。これにより、“正解を覚える”ではなく“判断して動ける”社会人へと成長する基礎を築けます。
また、現代の働き方に合わせた内容が強みです。オンライン会議・スマートフォン・SNSなど、現代ビジネスに欠かせないテーマを踏まえたマナーが更新されています。社会人生活にまだ慣れない若手社員にとって、「知らなかった」では済まされないマナーを事前に学ぶことで、ミスを恐れず自信を持って行動できるようになります。
若手社員に必要なのは「礼儀正しさ」よりも「状況を読む力」です。
本書は、社会人としての“応用的判断”を自然に育てる構成になっています。
中堅社員・ビジネスパーソン
経験を積んだ中堅層にとって、本書は“自分のマナーを更新する機会”を与えてくれます。長年の経験があるほど、自己流の対応が染みついてしまうもの。ビジネスマナーの世界では「慣れ」が最大の敵になることがあります。本書は、そうした「無意識のマナー劣化」を防ぐために、基本に立ち返りつつ、時代に合わせた振る舞いを提案しています。特に第6章「ビジネス文書」や第8章「コミュニケーションとモチベーションアップ」は、管理職やチームリーダー層に最適な章構成です。
また、SNSやオンライン会議など、現代のビジネス環境に対応したマナーも網羅されているため、今の時代の“当たり前”を再確認することができます。単に「昔のやり方を修正する」のではなく、「新しい信頼の築き方」を学べる実践的なリファレンスとして、すべての中堅社員に価値のある一冊です。
キャリアを積むほど、マナーは“相手に見せる技術”から“信頼を生む人間力”へと変化します。
本書はその転換点を意識させてくれます。
教育担当者・研修講師
教育担当者やマナー研修講師にとって、本書は「理論と実践を両立した教材」です。体系的な章構成に加え、各テーマに「Goodマナー」「Check」「Column」が付いており、講義内容の根拠として活用しやすくなっています。実際に大学・専門学校・企業研修でも採用されており、講師が「なぜその行動が望ましいのか」を説明する際の説得材料として最適です。
また、著者自身が“教える立場”で培った経験を活かし、「学び手の心理」に寄り添った記述が多いのも特徴です。学習者が「恥をかきたくない」心理を理解しながら、“相手を思う優しさ”としてのマナー教育を展開する姿勢は、指導者にとっても共感できる内容です。教育現場で即使える実践的教材でありながら、同時に“教える人自身を成長させる書”でもあります。
マナー教育の目的は「行動を揃えること」ではなく、「考え方を育てること」です。
本書は、教える人の指導哲学を支える“理論と感性のハイブリッド教材”です。
自己啓発に関心がある一般読者
ビジネスマナーを学ぶことは、単なる礼儀作法の習得ではなく、「自分を磨く生き方の学び」でもあります。本書は、職業や年齢に関係なく、“人と気持ちよく関わる力”を育てたい人に最適です。挨拶・話し方・身だしなみ・SNSでの発信まで、日常生活にも応用できるヒントが満載で、社会人だけでなく学生や主婦にも読まれています。
また、「どう働くかは、どう生きるか」という著者の理念が、自己啓発書としての価値を際立たせています。マナーを通して人との関係を見つめ直すことで、自己理解が深まり、日常のコミュニケーションにも穏やかな変化をもたらします。本書は、仕事に限らず“人としての成熟”を目指す読者にとって、確かな道しるべになるでしょう。
自己啓発の本質は「自分を変えること」ではなく「相手を思いやることで自分が変わること」です。
本書はその核心を静かに教えてくれます。
本の感想・レビュー
第一印象を味方にする“挨拶術”
読んでいて、最初に心をつかまれたのは「挨拶は“先手必笑”」という一節でした。挨拶を単なる形式や義務ではなく、「自分から相手の心を開くための最初の行動」として位置づけている点に強く共感しました。社会人になってから、言葉ではきちんと挨拶しているつもりでも、どこか“やらされている感じ”が出てしまうことに悩んでいたのです。著者の「笑顔には信頼を生む力がある」という言葉は、理屈ではなく体験として腑に落ちました。
読み進めるうちに、「自分は会社の顔である」という意識の大切さが胸に残りました。挨拶やお辞儀の角度、姿勢ひとつで相手の受け取り方が変わるという説明は、単なるマナーを超えて“職業人としての責任”を感じさせます。特に、身だしなみを「自分にも相手にも良い作用を与えるもの」と捉える考え方には、これまでにない説得力がありました。
敬語・言葉遣いがぐっとクリアに
この本で最も実用的だと感じたのが、敬語の章です。特に印象に残ったのは、「主語が誰か」で尊敬語と謙譲語を区別するという考え方でした。今までは“何となく”で言葉を選んでいましたが、このルールを知ることで一気に整理されました。敬語は難しい、という固定観念を覆すような明快な説明が、非常にわかりやすかったです。
さらに、実際にビジネスシーンでよく使うフレーズが豊富に載っていて、どれもリアルな場面に即しています。たとえば依頼やお詫びの表現も、単なる置き換えではなく「相手を不快にさせないための言葉の距離感」まで考え抜かれていました。読んでいて感じたのは、著者が本当に人とのやり取りを大切にしているということ。単に正しい日本語を教えるのではなく、相手を尊重する心を伴った言葉の選び方を伝えています。
以前、上司に「言葉が少し固すぎる」と指摘されたことがありました。この章を読んでから、相手の立場を意識して自然な敬語を使うようになり、やり取りが格段にスムーズになりました。正しい敬語を知ることで、こんなにも自信を持って話せるようになるのかと驚かされました。
会話力アップのヒント満載
「言葉遣いは心遣い」という章のテーマが心に残りました。声のトーン、話すスピード、表情など、コミュニケーションの基本を一つひとつ見直していくうちに、自分がいかに“伝えること”ばかりに意識を置いていたかに気づかされます。著者のアナウンサーとしての経験が随所に生きており、特に「聴く力の重要性」を説く部分には説得力がありました。
印象的だったのは、「話す効果の決定権は聞き手にある」という言葉。会話は自己表現ではなく、相手と気持ちを共有する行為なのだと実感しました。この本を読んで以来、打ち合わせの場で相手の話を“聞く姿勢”を意識するようになり、以前より相手の言葉の意図を汲み取りやすくなりました。
また、クッション言葉や言い換え表現の豊富さにも助けられました。単なる語彙集ではなく、どのような場面でどのように使うかまで丁寧に説明されています。読みながらメモを取る手が止まらないほど、実践的な内容でした。今ではこの章が、自分の会話トレーニングノートのような存在になっています。
電話応対の具体例が重宝する
電話応対の解説は、驚くほど現場目線でした。声の出し方、第一声の印象、メモの取り方に至るまで、すぐに実践できるノウハウが詰まっています。特に「相手に見えないからこそ気を配る」という一文が印象的で、電話越しの声が“その人の表情”になるという視点は新鮮でした。
読んでいると、著者自身が数多くの実務経験を経て得た知見を、惜しみなく共有してくれているのが伝わります。クレーム対応や上司への取り次ぎなど、実際の場面で迷いがちな部分も、具体的な会話例を交えて説明されており、頭の中で状況がすぐにイメージできました。
読み終えたあと、すぐに電話応対のチェックリストを作り、実際の業務で試してみました。以前よりも会話のテンポが整い、相手からの印象も良くなったと感じます。
来客応対・名刺交換の実践ガイド
この章を読んで、「マナーは相手を思いやる“形”」であるという著者の言葉が腑に落ちました。来客応対や名刺交換の手順を細かく解説しながらも、単なる作法の説明ではなく、その背後にある「敬意の伝え方」を教えてくれます。特に、名刺を渡す角度や受け取るタイミングに込められた意味を知ったとき、行動一つひとつに“心”を込めることの大切さを実感しました。
読んでいるうちに、自分がこれまでいかに形式的な対応に頼っていたかに気づかされました。お客様を案内するときの歩く位置、席の順番、手土産の渡し方など、すべてが相手を立てるための動作として整理されています。これらを理解してから応対すると、動きに自然な流れが生まれ、自分でも驚くほど落ち着いて振る舞えるようになりました。
文書・SNSの落とし穴を回避できる
文章表現の部分は、想像以上に深い学びがありました。これまで「文書は丁寧に書けばいい」と思っていたのですが、本書を読んで考えが一変しました。著者は、ビジネス文書を“人と人をつなぐもう一つの顔”と位置づけ、言葉選びの背景にある思いや配慮を重視しています。社内文書と社外文書の違い、敬称の付け方、句読点の位置など、細やかな説明を読み進めるうちに、文章が「伝えるための道具」から「信頼を築く手段」へと変化していく感覚を覚えました。
特に印象に残ったのは、SNSマナーに関する解説です。メールやFAXだけでなく、SNSやチャットツールの扱い方まで踏み込んでいるのは、今の時代にふさわしいと感じます。発信内容が企業のイメージに直結すること、そして“品格”がデジタル上でも問われることを改めて意識しました。どんなに短いメッセージでも、その中に「相手への思いやり」を込める姿勢の大切さを教えられたように思います。
この章を読んでから、文書やメッセージを送る前に一度立ち止まるようになりました。「この言葉で相手はどう感じるか」という視点を持てたことで、文章全体が柔らかくなった気がします。文字のやり取りが主流になった今だからこそ、文面に“心”を宿すことが、信頼される人の第一歩なのだと感じました。
冠婚葬祭・食事マナーまで網羅
この章を読みながら感じたのは、「マナーは仕事の外にも通じている」ということでした。冠婚葬祭や食事の場面は、社会人として避けて通れないシーンですが、実は誰もが不安を抱えやすい部分です。本書では、そうした“知っているようで曖昧なマナー”をひとつひとつ丁寧に整理しており、読んでいるだけで安心感があります。特に、お祝い事や弔事での振る舞いを具体的に説明している箇所には、著者の誠実さが感じられました。
この章を読み終えたとき、「マナーは堅苦しいものではなく、思いやりを伝える文化なのだ」と感じました。冠婚葬祭や会食の作法を知ることで、ただ“正しい行動”ができるようになるのではなく、“誰かを大切に思う形”を学ぶのだということが心に残りました。
コミュニケーションとモチベーション強化
この本の終盤で語られる「会社はチーム」という言葉がとても印象的でした。単なるマナーの本という枠を超えて、組織で働く意味や人との関わり方を改めて考えさせられます。コミュニケーションは技術ではなく、相手を理解しようとする姿勢から始まる――そのメッセージに深く共感しました。
特に、人間関係づくりの部分では、自分の感情を整理する方法や、相手を尊重しながら意見を伝えるための具体的な考え方が紹介されています。注意の仕方や褒め方まで丁寧に説明されており、職場での人間関係を円滑にするためのヒントが満載です。指導する側・される側の両方に向けたバランスの良い視点も、この章ならではの魅力だと思いました。
まとめ
『改訂版 ビジネスマナー講座』は、単なるマナーの解説書ではなく、社会で生き抜くための「思考力」「判断力」「表現力」を育てる一冊です。本書を手にすることで、立場を問わず自分の言動に責任を持ち、相手に敬意を示す力が自然と養われます。
以下では、読後に得られる効果と、その後にどのように実践を重ねていくべきかをまとめます。
- この本を読んで得られるメリット
- 読後の次のステップ
- 総括
それぞれの観点から、本書がもたらす変化と学びの広がりを見ていきましょう。
この本を読んで得られるメリット
ここでは、本書を手に取ることで得られる代表的な利点を整理してみましょう。
社会人としての「基礎力」を確実に身につけられる
多くの新社会人が戸惑うのは、「何が正解かわからない」という不安です。名刺交換の順番や上座・下座の位置、メールでの敬語の使い方など、ビジネスシーンでは状況ごとに求められるマナーが異なります。
本書はこうした基本動作を体系的に整理し、その背後にある理由まで丁寧に解説しています。そのため、単に覚えるだけでなく「なぜそうするのか」を理解しながら身につけることができます。社会人にとっての基礎力とは、知識以上に、どんな場面でも落ち着いて対応できる安定感です。本書はその“安心の土台”を築く最適な入門書といえるでしょう。
相手に信頼される「伝え方」と「ふるまい」が身につく
ビジネスの現場では、どれほど専門知識があっても伝え方や立ち居振る舞いが印象を大きく左右します。本書は、声のトーンや話すスピード、姿勢、表情といった非言語的な要素に注目し、印象を決定づける「見せ方のマナー」を徹底的に解説しています。
さらに、敬語やクッション言葉の活用、クレーム対応、オンライン会議での話し方まで網羅されており、対面でもデジタル環境でも通用するコミュニケーション力が身につきます。結果として、相手に安心感と誠意を伝える力が育ち、信頼される人としての存在感が自然に備わります。
キャリアを伸ばす「自己成長の習慣」が形成される
マナーは一度覚えたら終わりではなく、常に更新していく必要があります。社会の変化に伴って、言葉の選び方や人との距離感も変化していくからです。
本書の魅力は、読者に「考える力」を促す構成にあります。「こうすべき」と押し付けるのではなく、「なぜそうするのか」「どうすれば相手が心地よく感じるか」を自ら考えるよう導いてくれるのです。こうして身につけたマナーは、単なるルールではなく、自分の判断基準として定着します。その結果、変化に対応できる柔軟な社会人として成長し続ける力が養われます。
ビジネスマナーは“知識を詰め込む”ものではなく、“人を理解し、自分を磨く”ための学びです。
本書は、実践を通して心の在り方まで整えることを可能にする一冊です。
読むほどに、自分の言葉や行動が変わり、信頼される人間へと進化していくでしょう。
読後の次のステップ
本書『改訂版 ビジネスマナー講座』を読み終えたあとに最も大切なのは、「知識を体験に変えること」です。読書で得た学びを実際の場面で試し、身体に染み込ませていくことで、マナーは“知っていること”から“できること”へと変化します。
ここでは、読後に実践すべき３つのステップを紹介します。
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1日常業務の中で「意識的に使ってみる」
最初のステップは、学んだマナーを実際の職場で試してみることです。たとえば、挨拶の声のトーンを少し高くしてみる、名刺交換の際に相手の目を見る、依頼メールの言葉遣いを見直すなど、小さな実践から始めるのが効果的です。マナーは知識ではなく、身体で覚える「型」のようなものです。繰り返すうちに自然と身につき、やがて無意識にできるようになります。特に社会人1年目や転職直後は、環境に慣れるよりも先に「自分の振る舞いを整える意識」を持つことが、信頼される人材になる最短ルートです。
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2現場での経験を「フィードバック」する
次のステップは、実践した結果を振り返ることです。うまくいったときは何が良かったのか、失敗したときはなぜそうなったのかを分析することで、マナーはより柔軟なスキルへと変化していきます。本書で繰り返し語られる「相手を思いやる」という軸を持って振り返ることが大切です。単に「正しい・間違い」で判断するのではなく、「この対応で相手はどう感じただろうか」と想像する習慣を持つと、自然と“相手目線のマナー”が身についていきます。フィードバックの積み重ねが、形式を超えた「本物のマナー」を育ててくれるのです。
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3学びを「周囲と共有」して成長を広げる
最終段階は、身につけた知識や気づきを他者と共有することです。後輩へのアドバイスやチーム内での意識づけなど、自分の言葉で伝えることで理解がより深まります。人に教えることは、最も効果的な復習でもあります。加えて、同僚や上司とマナーに関する意見を交わすことで、自分が気づかなかった新たな視点や文化的な違いにも触れることができます。田巻華月氏が強調する「会社はチーム チームは掛け算」という言葉のように、ビジネスマナーを共有することは、組織の信頼と調和を高める重要な行為です。
ビジネスマナーは“学ぶこと”で終わりではなく、“使い続けて育てる力”です。
意識・実践・振り返り・共有というサイクルを回すことで、あなた自身の人間力が確実に磨かれていきます。
総括
『改訂版 ビジネスマナー講座』は、単なるマナー本にとどまらず、「社会人としてどう生きるか」を深く問いかける一冊です。著者・田巻華月氏が掲げる「相手を思いやる心」という理念は、全ページを通して一貫しています。挨拶や敬語の使い方などの基本的なビジネスマナーを超えて、人としての品格や、相手との信頼関係を築くための“姿勢”を育てることを目的としています。読者は、形式だけでなく「心を磨くマナー」を身につけることで、真の意味での社会的成熟を得られるでしょう。
本書が優れているのは、単なる知識の羅列ではなく、実践のための“考える力”を育てる構成にあります。「なぜそれが必要なのか」「どうすれば相手に伝わるのか」という問いを重ねながら、読者自身に答えを導かせるスタイルは、教科書的でありながらも極めて実践的です。場面別の解説に加え、現場での応用や対応力を高めるコラムが豊富に盛り込まれており、日常のあらゆるシーンで「すぐに使える」知識として定着します。
また、本書は時代の変化に敏感に対応している点も見逃せません。スマートフォンやSNSのマナー、オンライン会議でのふるまいといった現代的なテーマにも踏み込み、リモートワーク時代にふさわしい新しいマナーの在り方を提示しています。従来の常識にとらわれず、時代に即した礼儀を身につけたい人にとっても、実践的な指針となるでしょう。
最終的に本書が伝えているのは、「ビジネスマナーは自分を守り、人を思いやる力になる」という普遍的なメッセージです。
学ぶことは、単に恥をかかないためではなく、自分の言葉や行動を通して相手を大切にするための手段である――この考え方が、全てのページに息づいています。
本書を読み終えたとき、あなたの中にはきっと、“マナーを超えた人間力”という確かな自信が芽生えているはずです。
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